Главный специалист в отдел обращений

Главный специалист в отдел обращений

Вам нравится разбираться в сложных вопросах и помогать людям находить решения? Хотите стать частью команды, где ценят профессионализм, внимание к деталям и умение работать с клиентами? Тогда эта вакансия для вас!

Ваши задачи:

• Формировать и предоставлять письменные ответы и устную обратную связь клиентам по их обращениям;
• Оперативно обрабатывать и регистрировать обращения в специализированном ПО;
• Взаимодействовать с коллегами из других подразделений для эффективного урегулирования вопросов клиентов;
• Соблюдать трудовую дисциплину, внутренние регламенты банка и достигать установленных KPI;
• Следовать высоким стандартам качества обслуживания клиентов в Контакт-Центре.

Наши ожидания:

• Опыт работы с обращениями клиентов или в смежных сферах;
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и понятно излагать мысли;
• Навыки работы с офисными программами и специализированным ПО;
• Ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость;
• Умение работать в команде и взаимодействовать с разными подразделениями.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата;
• График работы: 5/2, пн-чт 9:00 — 18:00, пт 9:00 — 16:45;
• Работа в современном офисе и дружелюбной команде профессионалов;
• Расширенный пакет ДМС, включая стоматологию;
• Возможности для профессионального роста и развития.