ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
-
Организовывать и вести проекты по оптимизации и реинжинирингу бизнес-процессов оказания госуслуг (от описания текущего состояния до целевых моделей и внедрения).
-
Готовить и согласовывать проектную документацию и нормативные правовые акты в рамках реинжиниринга (описания целевых состояний, оптимизированные стандарты, административные регламенты и др.).
-
Проводить постоянный бизнес-мониторинг качества оказания услуг на портале «Госуслуги» (воронка заявлений, CSI, NPS, анализ обратной связи и жалоб).
-
Курировать работу подразделений, ответственных за оказание государственных услуг, помогать им внедрять изменения в процессы.
-
Анализировать результаты технического мониторинга процессов оказания услуг, контролировать регистрацию и закрытие инцидентов.
-
Оперативно реагировать на отклонения в сроках оказания услуг и рассмотрения жалоб на основе данных управленческой отчётности.
-
Организовывать внешнее взаимодействие службы в проектах по оптимизации разрешительной деятельности и повышению клиентоцентричности.
-
Организовывать подготовку отчётных материалов по проектам цифровой трансформации госуслуг (презентации, справки, аналитические отчёты).
-
Взаимодействовать с подрядными организациями по государственным контрактам: участвовать в подготовке и согласовании технических заданий, требований и спецификаций, формулировать задачи в рамках исполнения контрактов и контролировать их выполнение.
-
Организовывать рассмотрение обращений граждан и организаций по техническим сбоям и ошибкам при получении госуслуг в электронной форме, координировать корректирующие действия.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Опыт работы аналитиком от трех лет;
- Высшее образование;
- Опыт описания бизнес-процессов, функциональных требований, технических заданий, инструкций;
- Знание нотаций UML, BPMN;
- Опыт ведения документации согласно перечню ТЗ;
- Опыт разработки проектной документации в соответствии со стандартами ГОСТ 34, 19 в сфере ИТ;
-
Опыт постановки задач и описания требований для команды разработчиков;
-
Коммуникабельность, ответственность, умение проводить деловые интервью с заказчиком и командой, аккуратность в оформлении документов.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
- Опыт работы с платформой государственных услуг: ВКУ (Визуальный конструктор услуг);
- Опыт работы с системой межведомственного электронного взаимодействия;
УСЛОВИЯ:
- График работы: 5-ти дневная рабочая неделя с 9-30 до 18-15, в пятницу до 17-00.
-
Ежегодный оплачиваемый отпуск 30 календарных дней;
- Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.
