улица Мичурина 21
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)
Сейчас мы ищем специалиста голосовой поддержки пользователей, который усилит нашу команду
Что ты будешь делать
- Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг
- Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи в СКУФ
- Маршрутизировать обращения или самостоятельно решать их
- Обрабатывать обращения в системе контакт-центра
Мы ожидаем, что ты
- Имеешь опыт в голосовой поддержке пользователей от 1 года
- Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем
- Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
- Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний
- Печатаешь не менее 130 знаков в минуту
Что мы предлагаем
-
Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
-
Сменный график работы в гибридном формате (совмещение офиса и удаленки)
-
Стабильный доход и квартальные премии
-
Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
-
Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
-
Сильную команду талантливых специалистов
-
Прозрачные условия для развития и карьерного роста
-
ДМС со стоматологией и международной страховкой
