от 80000 до 120000 RUR
Москва
От 3 до 6 лет
Онлайн-школа фриланса Алексея Радонец — одна из крупнейших онлайн-школ по видеомонтажу, AI и фрилансу в СНГ.
13 лет на рынке, более 14 000 учеников прошли наши программы, а школа активно растет в направлениях нейросетей, видео и digital-профессий.
Сейчас мы в поиске Руководителя отдела заботы, который возьмет на себя управление отделом заботы и усилит клиентский сервис.
Чем предстоит заниматься:
- Руководить отделом заботы численностью 12 сотрудников (кураторы, тех.поддержка, саппорт).
- Обеспечивать качественное сопровождение учеников школы после покупки курсов и сопровождение резидентов 2-х клубов.
- Отслеживать и улучшать ключевые метрики отдела (скорость и качество ответов и пр.)
- Оцифровать ключевые показатели клиентского сервиса (NPS, COR, CSI, SLA).
- Обеспечивать мгновенную передачу заинтересованных лидов в отдел продаж.
- Планировать работу отдела, распределять нагрузку и контролировать выполнение задач.
- Обеспечивать высокий уровень сервиса на всех этапах обучения.
Требования:
- Опыт управления командой клиентского сервиса от 10 чел. в EdTech.
- Понимание принципов работы клубной системы сопровождения клиентов.
- Понимание специфики сопровождения учеников в онлайн-образовании.
- Навыки работы с клиентскими метриками и понимание, как на них можно влиять.
- Опыт разработки и внедрения регламентов, инструкций и базы знаний.
- Умение анализировать показатели работы отдела и принимать решения на основе данных.
- Инициативность и стремление улучшать существующие процессы.
- Системное мышление, сильные управленческие навыки и опыт регламентации процессов.
Условия:
- Работа в сильной, быстрорастущей и экологичной EdTech-команде.
- Удаленный формат работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, сб и вс выходные.
- Совокупный доход от 80.000-120.000 руб. (оклад+KPI).
- Оформление по договору с самозанятым или ИП, выплаты 1 раз в месяц.
- Персональные подарки ко дню рождения и профессиональным праздникам.
- Ежегодный офлайн-корпоратив в Сочи за счёт компании.
