Специалист по внедрению и поддержке программного продукта

Компания СКАН СИТИ - ведущий дистрибьютор оборудования для автоматизации бизнес-процессов.

За 30 лет плодотворной работы мы заслужили репутацию надежного и профессионального партнера крупнейших организаций розничной и оптовой торговли, логистических компаний, предприятий ресторанного бизнеса, медицинских учреждений, сферы обслуживания и других видов деятельности.

Мы сотрудничаем с ведущими мировыми производителями оборудования, а также с поставщиками программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов.

Ищем себе в команду специалиста по внедрению и поддержке программного продукта

Что нужно делать:

• Оперативно обрабатывать входящие обращения клиентов через чаты, почту и телефон, помогая решать вопросы по работе с продуктом.
• Быстро диагностировать проблемы, воспроизводить ошибки и предлагать решения — от простых консультаций до сложных инцидентов.
• Эскалировать критические технические проблемы на разработчиков, сохраняя контроль за их решением и обратную связь с пользователем.
• Разрабатывать и поддерживать актуальную пользовательскую документацию: инструкции, руководства, видео-уроки, базу знаний.
• Описывать и документировать новые функции и изменения в продукте — четко, понятно и со скриншотами.
• Превращать сложный технический язык на понятный пользовательский — ведь документация должна помогать, а не пугать.
• Выступать на вебинарах, конференциях и семинарах с техническими презентациями и демонстрациями продукта.
• Консультировать потенциальных покупателей на этапе pre-sale: показывать возможности продукта, отвечать на технические вопросы, помогать с Proof of Concept.
• Собирать обратную связь с мероприятий и передавать ее в продуктовую команду для улучшения продукта.

Будет плюсом:

• знание технического английского для работы с иностранной документацией; опыт создания видео-инструкций;
• понимание процессов печати и маркировки;
• знание систем учета обращений (Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk); понимание Agile/Scrum.

Мы ждем кандидата, у которого есть:

• опыт работы в технической поддержке ПО от 2 лет;
• понимание принципов работы периферийного оборудования (принтеры этикеток, сканеры штрих-кодов);
• базовые знания сетевых протоколов и диагностики подключений;
• навыки работы с базами данных (SQL-запросы для проверки и корректировки данных);
• навыки для создания понятной пользовательской документации и мануалов;
• опыт публичных выступлений для демонстрации продукта на мероприятиях;
• клиентоориентированность и способность работать в многозадачном режиме.

Условия:

• Доход, состоящий из фикса + KPI
• Стабильная работа в стабильной компании (более 30 лет на рынке auto ID)
• График работы: 5/2 с 09.15 до 18.00, по пятницам до 17.00
• Официальное оформление в штат компании и все гарантии по ТК РФ
• Комфортный офис в шаговой доступности от м. Аннино с чаем, кофе и обустроенной кухней; есть парковка на территории.