Важно, чтобы ты не просто следовал существующим правилам, а понимал, как выглядит зрелая система контроля качества, мог критически оценивать текущие подходы и предлагать, что и почему стоит изменить.
— Проводить аудит системы контроля качества и находить точки роста;
— Развивать методологию и подходы к контролю качества операционных процессов;
— Анализировать метрики, дашборды и отчётность, предлагать новые показатели и улучшения визуализации;
— Выявлять «серые зоны» и системные причины ошибок, предлагать решения совместно со смежными командами;
— Формировать предложения по улучшению операционных процессов на основе данных контроля качества;
— Выстраивать единый подход к оценке качества для разных операционных направлений;
— Управлять командой контроля качества: постановка задач, распределение нагрузки, развитие сотрудников;
— Взаимодействовать с руководителями подразделений и руководством компании по вопросам качества и эффективности процессов.
Что для нас важно:
— Опыт управления командой от 1 года: постановка задач, распределение нагрузки, контроль результатов, развитие сотрудников и ответственность за показатели команды;
— Опыт управления контролем качества в операционных подразделениях от 1 года;
— Опыт работы с несколькими операционными направлениями: клиентский сервис, Risk, Antifraud, Compliance, модерация, сделки или другие операционные процессы;
— Уверенное владение Excel / Google Sheets;
— Знание стандартов и методологий контроля качества, умение
разрабатывать чек-листы, регламенты и KPI;
— Опыт работы с метриками: SLA, NPS, CSAT, FCR, AHT, уровень ошибок;
— Опыт подготовки аналитических отчётов и презентаций;
— Умение давать конструктивную обратную связь и находить подход к
разным людям.
Будет плюсом, если у тебя есть:
— Активный интерес к видеоиграм: ты понимаешь ценность игровых продуктов, потому что сам — часть нашего коммьюнити;
— Опыт взаимодействия с игровыми маркетплейсами.
— Полностью удалённая работа с графиком 5/2, 8 часовая смена, гибкое начало рабочего дня;
— На период испытательного срока: фиксированная часть 70 000 ₽ + 20% KPI;
— После успешного прохождения испытательного срока — повышение фиксированной части с сохранением KPI;
— Вводное обучение и наставничество на период адаптации;
— Оплачиваемые больничные и отпуска;
— Крутая команда единомышленников, которая как и ты любит игры;
— Совместные интерактивы, конкурсы, игровые онлайн-мероприятия,
тимбилдинги и другие активности внутри проекта;
— Ежегодная индексация оплат.
