— Постановка задач, контроль выполнения и распределение нагрузки;
— Разработка, обновление и контроль соблюдения чек-листов, регламентов,
стандартов оценки и инструкций;
— Организация регулярных проверок качества: обращений, заявок, сделок
и внутренних процессов;
— Проведение калибровочных встреч с командой и смежными отделами;
— Отслеживание KPI отдела и подготовка аналитической отчётности для
руководства;
— Поиск системных ошибок и внедрение корректирующих действий;
— Участие в адаптации и обучении новых сотрудников отдела.
Что для нас важно:
— Опыт в контроле качества / QA-QC / аудите / операционном контроле от 1
года;
— Опыт управления командой или наставничества;
— Уверенное владение Excel / Google Sheets;
— Знание стандартов и методологий контроля качества, умение
разрабатывать чек-листы, регламенты и KPI;
— Опыт работы с метриками: SLA, NPS, CSAT, FCR, AHT, уровень ошибок;
— Опыт подготовки аналитических отчётов и презентаций;
— Умение давать конструктивную обратную связь и находить подход к
разным людям.
Будет плюсом, если у тебя есть:
— Активный интерес к видеоиграм: ты понимаешь ценность игровых продуктов, потому что сам — часть нашего коммьюнити;
— Опыт взаимодействия с игровыми маркетплейсами.
— Полностью удалённая работа с графиком 5/2 (выходные не суббота-
воскресенье);
— Фиксированная часть 70.000₽, с последующим повышением и внедрением KPI после успешного прохождения испытательного срока;
— Вводное обучение и наставничество на период адаптации;
— Оплачиваемые больничные и отпуска;
— Крутая команда единомышленников, которая как и ты любит игры;
— Совместные интерактивы, конкурсы, игровые онлайн-мероприятия,
тимбилдинги и другие активности внутри проекта;
— Ежегодная индексация оплат.
