Менеджер по сервису (координатор)

Обязанности:

• Своевременная обработка всех поступающих ремонтных заявок и заявок на периодическое обслуживание согласно SLA.
• Отслеживание сроков SLA по текущим заявкам, взаимодействие с сервис-партнёрами по своевременному выполнению и закрытию заявок.
• Ведение эскалационных чатов с клиентами и инженерами.
• Консультации по телефону или в рамках переписок клиентов, инженеров по всем возникающим вопросам в ходе выполнения заявки.
• Подготовка отчетов по заявкам по запросу руководителя и клиентов.

Требования:

• Образование не ниже средне-специального
• Уверенный пользователь Excel, Word
• Желателен опыт работы с контрагентами по ведению договоров (проверка и предоставлению отчетных документов, контроль ведения расчетов).
• Хорошее знание компьютера
• Грамотная устная и письменная речь
• Не конфликтность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность

Условия:

• Заработная плата состоит из оклада и ежемесячной премии, выплата стабильно, без задержек, 2 раза в мес. Доход менеджера 70-85 000 на руки.
• Офис расположен в шаговой доступности от м. Перово
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница - короткий день.
• Возможен гибридный график.
• Оформление по ТК РФ, оплата отпуска, б/листа
• Дружный, веселый коллектив