Креативный директор и маркетинг отдел 39d
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Главная миссия отдела
Маркетинговый отдел существует не для ведения социальных сетей. Главная задача отдела — увеличивать продажи, усиливать узнаваемость бренда и делать так, чтобы о 39donuts постоянно говорили. Маркетинг является одним из ключевых двигателей роста компании. Отдел обязан создавать спрос, а не только реагировать на него. Любая задача должна отвечать минимум одному из вопросов:
• Поможет ли это увеличить продажи?
• Поможет ли это увеличить количество доставок?
• Будет ли после этого о нас говорить город?
• Сделает ли это бренд сильнее?
Если ответ на все вопросы отрицательный — такая задача не должна выполняться.
Структура управления
Креативный директор является руководителем маркетингового отдела. В ежедневной работе он взаимодействует преимущественно с Исполнительным директором Адамом Бисултановым, который ставит операционные задачи и координирует работу с другими подразделениями. Стратегическое развитие маркетинга, ключевые идеи и результаты отдела курируются Ибрагимом Токкаевым. Несмотря на взаимодействие с руководством, именно Креативный директор является локомотивом отдела. От него ожидаются инициативность, лидерство, самостоятельный поиск решений и доведение проектов до результата. После вступления в должность Креативный директор знакомится со всей командой компании и получает возможность взаимодействовать с любым подразделением. При необходимости Креативный директор вправе привлекать сотрудников других отделов, а также внешних специалистов и подрядчиков.
Структура отдела
В непосредственном подчинении Креативного директора находятся:
• SMM-менеджер;
• Сторисмейкер.
Для реализации задач Креативный директор вправе привлекать любых дополнительных специалистов (фотографов, видеографов, дизайнеров, монтажеров, блогеров, подрядчиков и др.) в рамках утвержденного бюджета компании.
Главная цель
Создать самый обсуждаемый бренд общественного питания в регионе и сделать так, чтобы 39donuts невозможно было игнорировать.
1. Рост продаж
Главная метрика работы отдела — рост продаж. Особое внимание уделяется развитию доставки, как одному из самых слабых направлений компании.Все маркетинговые решения должны быть направлены на увеличение количества заказов, среднего чека и повторных покупок.
2. Создание инфоповодов
Креативный директор обязан постоянно создавать причины говорить о бренде: мероприятия, вирусные акции, коллаборации, городские события, рекорды, благотворительные проекты, конкурсы и другие нестандартные идеи. Мы не ждем инфоповоды — мы создаем их сами.
3. Контент
Минимум:
• 1 Reels ежедневно;
• 3 Stories ежедневно.
Контент публикуется без пропусков.
4. Контент-стратегия
60% контента — продажи продукта.40% — юмор, рубрики, вовлекающий, имиджевый и развлекательный контент. Даже продающий контент должен быть современным, эмоциональным и креативным.
5. Арт-директорская функция
Креативный директор участвует в разработке оформления кофеен, упаковки, рекламных материалов, наружной рекламы, фотозон, брендированных элементов и любых визуальных решений компании. Стаканчики и коробки 39donuts должны быть у всех в сторис.
6. Бренд
Креативный директор отвечает за единый визуальный язык бренда. Одним из ключевых маркетинговых ресурсов компании является личный бренд Ибрагима Токкаева. Креативному директору рекомендуется максимально использовать данный ресурс при разработке маркетинговых кампаний, инфоповодов, рекламных проектов и контента. При наличии идеи, способной значительно усилить эффект за счет участия Ибрагима Токкаева, Креативный директор обязан инициировать такое предложение.
7. Ценности и ограничения
Любой контент, рекламная кампания, мероприятие или оформление должны соответствовать исламским ценностям и чеченским адатам. Недопустим контент, противоречащий нормам ислама, чеченским адатам, способный нанести ущерб репутации бренда или оскорбить чувства основной аудитории.
8. Планирование
Каждую неделю составляется маркетинговый план:
• контент-план;
• календарь съемок;
• акции;
• инфоповоды;
• мероприятия;
• рекламные кампании;
• коллаборации;
• специальные проекты.
9. Аналитика
После каждого месяца анализируются продажи, доставки, средний чек, охваты, просмотры, вовлеченность и эффективность кампаний. Маркетинг должен опираться на цифры.
KPI отдела
• рост выручки;
• рост доставок;
• рост среднего чека;
• рост повторных покупок;
• увеличение узнаваемости бренда;
• выполнение контент-плана;
• рост охватов и вовлеченности;
• регулярное создание инфоповодов.
Полномочия
Креативный директор вправе инициировать маркетинговые проекты, работать с блогерами, привлекать подрядчиков, предлагать изменения упаковки, оформления точек, рекламных материалов и новых продуктов.
Ответственность
Креативный директор несет персональную ответственность за отсутствие инициативы, отсутствие инфоповодов, слабую работу отдела, невыполнение маркетингового плана, снижение эффективности маркетинга и нарушение фирменного стиля.
Принципы
Мы не снимаем контент ради контента. Мы создаем события, а не рекламу. Мы не ждем инфоповодов — мы становимся их авторами. Мы продаем эмоции раньше, чем продукт. Главная задача отдела — сделать так, чтобы о 39donuts говорили каждый день, а эти разговоры превращались в продажи.
