Ропшинская улица 24
Мы «VIRU clinic» – стоматологическая клиника, специализирующаяся на лечении на системе элайнеров. Мы работаем в среднем и верхне-среднем ценовом сегментах и стараемся обеспечивать нашим пациентам достойный уровень качества лечения и сервиса.
Первая клиника была открыта в 2018 году и успешно работает в Петроградском районе Петербурга. Второй филиал клиники под названием «Viru ONE» открылся в 2024 году и находится на Комендантском проспекте.
Мы стараемся строить работу и взаимодействие в команде таким образом, чтобы процессы работы, общения, обучения и роста были свободными и беспрепятственными, а еще – комфортными и приятными. Мы уважаем и приветствуем вовлеченность, активность, стремление к развитию и неравнодушие, а еще – профессионализм и коммуникабельность.
Сейчас мы приглашаем в свою команду сервисного координатора. Роль этого отдела для нас значимая и ценная. Мы видим координатора активным, внимательным, ответственным, структурным и в то же время чутким и эмпатичным сотрудником. Цель работы отдела – ежедневно поддерживать, обеспечивать и модерировать ход лечения пациентов, быть бдительными, объединять работу разных подразделений в единый процесс.
Цели должности сервисного координатора:
- Организация и сопровождение движения пациента между этапами лечения с момента визита в клинику
- Оказание пациентам качественного уровня сервиса
- Увеличение степени лояльности и удовлетворенности пациентов
- Обеспечение бесперебойной работы и коммуникации между медицинским отделом и пациентами
Задачи сервисного координатора:
- Поддержание стабильного канала связи с пациентами, оказание непрерывной информационной поддержки
- Организация визитов пациентов в клинику, составление и согласование графика приемов и платежей
- Совместная работа с врачами-стоматологами по планированию и реализации пути пациента в клинике
- Работа с задачами в системе CRM для обеспечения контроля за ходом лечения пациента
- Ведение необходимой отчетности
- Интервальный контроль лечения курируемых пациентов, контроль наличия задач в CRM, контроль поддержания актуального статуса пациента
- Выборочное присутствие на консультациях пациентов с целью фиксации информации о планируемом лечении
- Формирование и фиксация договоренностей с пациентом о порядке оплаты, контроль соблюдения договоренностей
- Распределение пациентов между подразделением администраторов и координаторов по итогам первичного приема
- Получение и актуализация для пациента информации после прошедших плановых приемов, контроль соблюдения хода работы
Опыт работы в программах IDent и Битрикс24 будет преимуществом.
Условия, преимущества и бонусы:
- график работы 2/2 по 12 часов (с 10:00 до 20:00);
- клиника в паре минут ходьбы от станции метро Чкаловская;
- прозрачная, измеримая система мотивации (оклад+KPI);
- полностью белая зарплата;
- оплачиваемые отпуска, больничные;
- оплачиваемая стажировка;
- после прохождения испытательного срока скидка на лечение в клинике
Ожидания от кандидата:
-
опыт работы в стоматологии: от 1 года на позиции администратора / от 6 месяцев на позиции куратора
- отличное знание стоматологической теории; ортодонтия - приоритет
- грамотная устная и письменная речь: владение навыком ведения переговоров и деловой переписки
- владение ПК: MS-офис, веб-версии мессенджеров, гугл- и яндекс-документы, работа с таблицами
- ответственность
- эмпатия, эмоциональный интеллект
- гибкость
- адаптивность
- коммуникабельность
- инициативность
Мы будем рады знакомству и дальнейшей совместной работе!
Пожалуйста, по возможности сопровождайте отклики мотивационным письмом, чтобы резюме не терялось
