улица Машиностроителей 8
Аскона — крупная федеральная компания с более чем 35-летней историей. Мы производим и продаём мебель, товары для дома и уюта по России и странам СНГ. Сильный бренд, собственное производство, выстроенные бизнес-процессы и понятные стандарты работы обеспечивают стабильность и прогнозируемый результат.
Мы ищем Ведущего менеджера по сервису, который готов развивать процессы обслуживания, повышать качество работы команды и напрямую влиять на клиентский опыт.
Нам важно:
- Образование высшее/среднее специальное/неоконченное высшее
- Знание стандартов клиентского сервиса
- Опыт координации работы команды, наставничества или исполнения обязанностей старшего специалиста ( ведущего менеджера, линейного руководителя)
- Уверенное владение Excel и опыт работы в CRM/ERP-системах
- Навыки анализа операционных показателей и подготовки отчетности
- Умение расставлять приоритеты, работать в режиме многозадачности и принимать решения
-
Грамотная устная и письменная речь
Что предстоит делать:
-
Планировать работу команды и распределять задания
-
Контролировать сроки и качество обработки заказов, чатов и звонков
-
Анализировать работу команды и внедрять улучшения процессов
-
Развивать сервисы удалённых каналов планирования и повышать эффективность
-
Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников
Мы предлагаем:
- Белая заработная плата, 85 000 до вычета налога
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
- Выплаты дважды в месяц
- График работы 2/2, с 8.00 до 20.00
- Оплачиваемые отпуска и больничные
- Бесплатное питание
- ДМС
- Скидки на продукцию компании
- Бонусы от партнёров
- Подарки сотрудникам и детям
- Программы признания и поощрения стажа
