Специалист по сопровождению пациентов

Обязанности:

• Обеспечить максимально комфортный путь пациента от первого обращения до завершения послеоперационного сопровождения, сохраняя высокий уровень сервиса и помогая пациенту принять решение о консультации и своевременно пройти все этапы подготовки к операции.

• Работа с первичными обращениями
  • Обработка входящих заявок/звонков
  • Работа с возражениями пациента
  • Презентация преимуществ клиники и врачей
  • Фиксация информации в СРМ
• Сопровождение пациента
  • Подтверждение записи
  • Контроль подготовки к операции - напоминания о необходимых обследованиях, получение результатов анализов, передача результатов врачам, информирование пациента о готовности к операции
  • Напоминания о перевязках и контрольных осмотрах
• Работа с «теплой» базой
  • Обзвон пациентов, которые не записались после заявки
  • Возвращение “потерянных” пациентов
• Работа внутри клиники
  • Взаимодействие с врачами
  • Прием оплаты
  • Оформление необходимой документации в рамках своей компетенции
  • Ведение СРМ
• Сервис
  • Встреча пациентов
  • Создание комфортной атмосферы
  • Сбор обратной связи, работа с отзывами
  • Быстрое решение возникающих вопросов

Требования:

• Умение работать с ПК, обучаемость.
• Грамотная речь, вежливость.
• Высшее/ среднее профессиональное образование.

Ключевые компетенции:

• Клиентоориентированность
• Эмпатия
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Навыки продаж
• Организованность
• Работа в команде
• Обучаемость

Условия:

• График работы 5*2, рабочий день 8 часов
• Комфортные условия труда, оборудованное рабочее место
• Дружелюбный коллектив
• Полный соцпакет + льготы по Коллективному договору- оплата проезда на железнодорожном транспорте сотруднику и несовершеннолетним детям, материальная помощь к отпуску, выплаты за преданность компании

• KPI должности:
  Основные показатели

• Конверсия “заявка → консультация”
• Конверсия “консультация → операция”
• Скорость обработки заявок
• Отсутствие потерянных обращений
• Полнота ведения CRM
• Соблюдение стандартов сервиса
• Выполнение регламентов сопровождения пациентов
• Отзывы пациентов