улица Маршала Жукова 3
Функциональные обязанности:
-
Обработка входящих звонков и письменных обращений (чат-поддержка) по вопросам оказания услуг мобильной связи строго в соответствии с утвержденными скриптами и регламентами компании.
-
Обработка заявок на смену тарифа, подключение/отключение услуг
-
Ведение клиентской базы данных: внесение точной информации о результатах обращения, строгое соблюдение протоколов заполнения карточки абонента.
-
Соблюдение установленных стандартов качества сервиса (тайминг разговора, вежливость, решение проблемы с первого контакта) и корпоративной этики.
Квалификационные требования:
-
Дисциплинированность: строгое следование алгоритмам работы и скриптам, отсутствие самодеятельности в коммуникации с клиентом.
-
Грамотная речь: безупречное устное и письменное изложение мыслей на русском языке.
-
Внешний вид: строгий деловой стиль одежды
Условия работы (Строгий регламент):
-
Рабочее место: Стационарный офис. Выход на удаленную работу не предусмотрен (работа осуществляется исключительно с корпоративной техники в офисе).
-
График: Сменный график в рамках полного рабочего дня или подработка со строго фиксированными часами. Опоздания и пропуски смен без уважительной причины исключены.
-
Система мотивации: Оплата труда состоит из оклада и ежемесячной премии, размер которой напрямую зависит от выполнения персональных планов по качеству обслуживания (оценка записей разговоров, показатель CSAT) и количеству решенных обращений.
-
Корпоративная жизнь: Организуемые компанией выездные мероприятия (тимбилдинги) — участие обязательно для штатных сотрудников, является частью корпоративной культуры.
