от 50000 RUR
Волгоград
От 1 года до 3 лет
Задачи:
- Полный цикл сопровождения Абитуриентов/Студентов
велком-звонок, ведение Абитуриентов до поступления в колледж (отслеживание предоставления документов и сдачи вступительных испытаний), ответы на вопросы, мотивация, поддержка активности в чатах, контроль успеваемости, работа с возражениями, сбор и фиксация обратной связи, расчет и оказание процедур по процессу обучения, информирование Студентов о предстоящей сессии и трекере успешного освоения дисциплин; - Коммуникация с Клиентами (30 звонков в день);
- Решение творческих задач: помощь в создании активностей для чатов, активное участие в разработке гипотез по улучшению ключевых показателей, формировать небольшие отчеты по своему участку.
Наши ожидания:
- Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;
-
Спокойное отношение к звонкам, готовность звонить слушателям;
-
Грамотная письменная и устная речь;
-
Готовность работать с возражениями, негативом;
-
Навык тайм-менеджмента, умение работать в режиме многозадачности;
-
Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения Абитуриентов/Студентов СПО;
-
100% готовность отдавать работе полный рабочий день с обеденным перерывом и паузами на кофе-брейк;
-
Опыт работы куратором (или обучение на курсах для кураторов), желание развивать компетенции в сфере сопровождения и клиентского сервиса.
-
Наличие хорошо работающего оборудования для работы удаленно (компьютер, гарнитура).
Мы предлагаем:
- Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
- 100% удаленный формат работы;
- Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- График 5/2 09:00-18.00 МСК, в пятницу сокращенный день на 1 час;
- ДМС после 6 месяцев работы в компании;
- 3 day off в год за счет компании;
- Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
- Возможность проходить дополнительное обучение за счет компании.
