Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах (Wildberries, Ozon)

GLS Pharmaceuticals — это современный омниканальный бренд с высоким уровнем знания среди аудитории, ориентированной на здоровый образ жизни.
GLS - Самый динамично развивающийся бренд в категории БАД по итогам 2024 года по данным DSM Group.

Мы развиваем продажи на крупнейших маркетплейсах и ищем ответственного менеджера, который будет формировать репутацию нашего бренда через грамотную работу с отзывами и вопросами покупателей.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с потребителями с помощью использования платформы «Бренд-аналитикс».
• Ежедневный мониторинг и обработка отзывов, вопросов и оценок покупателей на wb и ozon через личные кабинеты.
• Оперативные ответы на негативные отзывы: выяснение причин проблемы, сглаживание конфликтов, предложение решений (замена товара, возврат средств, компенсация). Соблюдение установленных SLA (времени реакции).
• Стимулирование положительных отзывов: корректная коммуникация с довольными клиентами, проработка механик мотивации к оставлению обратной связи (с соблюдением правил площадок).
• Сбор обратной связи о качестве товаров, упаковке и логистике. Формирование отчетов по проблемным позициям (sku) и передача информации ответственным подразделениям (производство, логистика и т.п.).
• Взаимодействие со службой поддержки маркетплейсов: открытие споров, оспаривание несправедливых негативных отзывов и низких оценок при наличии доказательств.
• Разработка и обновление шаблонов ответов (скриптов) с учетом «tone of voice» нашего бренда.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы с платформой «Бренд-аналитикс», личными кабинетами wb и ozon от 6 месяцев (обязательно понимание интерфейса раздела «Отзывы» и алгоритмов ранжирования рейтингов).
• Грамотная письменная речь, умение писать емко, вежливо и без канцеляризмов. Способность гасить негатив без использования шаблонных фраз.
• Навык отличать конструктивную критику от потребительского экстремизма.
• Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и системное мышление.
• Умение работать в режиме многозадачности и жестких дедлайнов.
• Будет плюсом: опыт работы в системах автоматизации (например, MPStats, Moneyplace, Маяк), а также базовые знания SEO-оптимизации текстов для влияния на внутренний поиск маркетплейсов.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной Российской компании – производителе БАДов, лидере в сегменте онлайн продаж.
• Прогрессивную и опытную команду.
• Гибкую структуру без бюрократии - мы приветствуем идеи и здоровые амбиции.
• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Удобный формат работы (офис, гибрид, удаленка).
• ДМС со стоматологией.
• Приобретение продукции компании с корпоративной скидкой.
• Современный офис расположен в БЦ ЗИЛ Технопарк (территория бывшего завода ЗИЛ) недалеко от м. Тульская, Автозаводская, ЗИЛ, МЦК ЗИЛ.