улица Сибиряков-Гвардейцев 51/3к2
Новосибирская компания-лидер в производстве инновационной медицинской техники (B2C) приглашает в команду энергичного Руководителя контакт-центра .
О КОМПАНИИ
Мы — технологический лидер с 15-летней историей, который изменил рынок российского медицинского оборудования в своей нише. Наша продукция сочетает запатентованные разработки и дизайн мирового уровня.
Благодаря уникальному подходу к инновациям мы:
- Удерживаем топ-3 позиции в своем сегменте рынка в РФ;
- Ежегодно расширяем модельный ряд за счет собственной R&D-лаборатории и производственных площадок в Новосибирске;
- Наша команда — это 120+ экспертов, объединенных миссией сделать жизнь людей комфортнее через технологии.
Обязанности:
- Организация и контроль работы отдела клиентского сервиса (3–4 специалиста): подбор, обучение, мотивация и оценка эффективности
- Разработка стандартов общения и чек-листов контроля качества
- Экспертное владение CRM (Битрикс24): телефония, чаты, отчёты
- Координация работы службы продаж, логистики и сервиса, распределение обращений внутри Битрикс24
- Настройка воронок и автоматизация обработки лидов
- Контроль корректного ведения клиентской базы
- Настройка отчетов/дашбордов и формирование регулярной отчётности
- Организация и контроль работы сотрудников отдела в учетных системах
- Решение сложных обращений клиентов
- Регулярное внедрение улучшений процессов
Требования:
- Опыт руководства контакт-центром / клиентским сервисом от 1 года
- Практический опыт работы и глубокое понимание возможностей Битрикс24 (CRM, телефония, чаты, отчеты)
- Умение мотивировать и обучать команду
- Высокий уровень ответственности, инициативности и стрессоустойчивости
- Опыт внедрения CRM-систем будет преимуществом
Условия:
Официальное трудоустройство.
Поддержка в развитии и обучении.
Возможность реализации собственных идей.
