набережная Обводного канала 199-201В
О компании:
ALLIO — IT-решение для коммерческого блока девелоперов
Мы ERP-платформа для управления полным циклом реализации проектов
Единственный софт с доказанной финансовой эффективностью, которую подтверждают сами девелоперы: до 9% дополнительной прибыли и повышение конверсии в сделку на 20%
ALLIO на рынке с 2016 года: уже 10 лет мы развиваем продукт для девелоперов, являемся резидентом инновационного центра «Сколково» и входим в реестр российского ПО. Компания выросла из команды со специализацией в области информационной безопасности.
ALLIO выступает партнером для клиентов на всех этапах сотрудничества. Предоставляем полноценный сервис: Академия ALLIO, персональное сопровождение аккаунт-менеджеров и техническая поддержка.
Сейчас мы в поиске человека, который станет важной частью команды поддержки и поможет клиентам эффективно работать с нашим продуктом. Если вам нравится разбираться в задачах, общаться с людьми и развиваться в IT — будем рады познакомиться.
Чем предстоит заниматься:
- Общаться с клиентами и помогать им в работе с продуктом: отвечать на вопросы, консультировать и находить решения;
- Принимать и регистрировать обращения, сопровождать их до полного решения;
- Диагностировать проблемы, воспроизводить ошибки и передавать баги разработчикам, контролируя их устранение;
- Взаимодействовать с разработчиками, аккаунт-менеджерами и другими коллегами, чтобы оперативно решать вопросы клиентов;
- Выполнять несложные настройки продукта и помогать клиентам с подготовкой документов и данных;
- Анализировать обращения пользователей, выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения продукта и процессов.
Что важно для успеха на этой позиции:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Грамотную письменную и устную речь. Ты умеешь понятно объяснять сложные вещи и сохраняешь доброжелательный тон в любой ситуации;
- Ответственность. Если взял задачу — доводишь ее до результата, а если чего-то не знаешь, не боишься спросить или привлечь коллег;
- Желание помогать клиентам. Для нас важно не просто ответить на вопрос, а действительно решить проблему пользователя;
- Умение сохранять спокойствие. Иногда встречаются нестандартные или срочные ситуации, и мы ценим способность спокойно разобраться в них;
- Любознательность и желание учиться. Наш продукт развивается, поэтому важно быстро разбираться в новом и постоянно расширять свои знания;
- Аналитический склад ума. Умеешь разбираться в причинах проблемы, замечать закономерности и предлагать идеи, как сделать продукт и процессы лучше.
Условия:
- График 5/2, рабочий день — 8 часов;
- Оформление по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата;
- Работа в офисе в команде профессионалов;
- Возможности для обучения и развития внутри компании;
- Продукт, которым гордятся клиенты и команда;
- Современный офис рядом с метро «Балтийская»
