Социалистическая улица 115Б
ПАВЛОВ медикаль — это клиника доказательной медицины, где мы строим не просто медицинский центр, а один из лучших клиентских сервисов в российской медицине.
Мы ищем руководителя, который возглавит всю первую линию общения с пациентами и сделает сервис нашей клиники эталонным.
Это вакансия - возможность построить систему, которой будут восхищаться пациенты и которую будут изучать другие клиники.
Вы будете отвечать за весь клиентский путь пациента вне кабинета врача: от первого звонка до момента, когда пациент выходит из клиники и принимает решение вернуться снова.
В вашем управлении будут:
- администраторы клиники;
- операторы контакт-центра;
- сотрудники, работающие с WhatsApp и другими каналами коммуникации.
Вместе с командой вы будете создавать сервис, который пациенты захотят рекомендовать своим близким.
Чем предстоит заниматься:
- Построить сильную команду первой линии;
- Внедрять и совершенствовать стандарты клиентского сервиса;
- Обучать сотрудников коммуникации с пациентами;
- Регулярно прослушивать звонки и анализировать переписки;
- Развивать сотрудников через обратную связь;
- Участвовать в подборе, адаптации и развитии команды;
- Анализировать причины жалоб и устранять их системно;
- Повышать качество клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия;
- Работать с ключевыми показателями сервиса;
- Инициировать изменения и улучшения процессов;
- Внедрять новые инструменты и современные подходы к обслуживанию пациентов.
Мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в должности руководителя клиентского сервиса/обслуживания от 3 лет;
- Умение работать с конфликтными и нестандартными ситуациями;
- Навыки деэскалации, эмпатия и грамотная коммуникация;
- Опыт создания, контроля исполнения и улучшения стандартов сервиса (скрипты, регламенты, чек-листы, стандарты коммуникации, контроль качества);
- Опыт работы с CRM системами (Битрикс, AmoCRM);
- Системность, инициативность, готовность брать на себя ответственность и добиваться поставленных целей.
Мы предлагаем:
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Работа в центре города (Социалистическая 115б);
- Конкурентный уровень заработной платы;
- Дополнительное обучение и участие в тренингах, семинарах за счет клиники;
- Корпоративные скидки на медицинские препараты, лечение и анализы для сотрудников и их родственников;
- Комфортная зона отдыха для сотрудников, с кофемашиной;
- Дружный коллектив, веселые и запоминающиеся «корпоративы» за счет клиники.
