Инженер технической поддержки VoIP (L2 / 2-я линия)

Мы — самостоятельный оператор связи и разработчик умного сервиса автоматического обзвона. Мы помогаем бизнесу автоматизировать коммуникации, а также предоставляем качественные услуги связи для B2B-клиентов и других операторов. Сейчас мы ищем L2-инженера технической поддержки, который возьмет на себя техническое сопровождение наших B2B-клиентов и поможет разгрузить команду.

Чем предстоит заниматься:

• Решать сложные кейсы: принимать задачи от 1-й линии поддержки основного продукта, проводить глубокую диагностику и устранять проблемы.
• Анализировать качество связи: проводить тестовые звонки, анализировать CDR и дампы трафика (SIP/PCAP), локализовать проблемы на стыках.
• Взаимодействовать с операторами: передавать инциденты партнерам-операторам связи (с предоставлением детальных примеров и дампов), контролировать сроки и качество решения проблем на их стороне.
• Сопровождать VIP и B2B-клиентов: оказывать техническую поддержку нашим ключевым клиентам (транки с номерами, государственная больница и рестораны с индивидуальной логикой IVR, небольшие присоединенные операторы).
• Быть на связи для ключевых клиентов: оперативно реагировать на критичные запросы (в первую очередь от ресторанных сетей) в вечернее время и на выходных (в формате дежурств).
• Вести / поддерживать документацию для ТП 1 в актуальном состоянии (держать их в курсе реалий связи).

Что важно для нас:

• Опыт работы в технической поддержке (L2) или у телеком-оператора от 1–2 лет.
• Понимание принципов работы VoIP/IP-телефонии, протокола SIP и маршрутизации телефонного трафика между операторами.
• Умение читать и анализировать дампы звонков (в Wireshark, sngrep или аналогичных инструментах).
• Базовые навыки работы с базами данных (SQL — написать запрос для выгрузки логов/CDR) и Excel (ВПР, сводные таблицы для анализа больших объемов данных).
• Клиентоориентированность, грамотная речь и умение переводить «технический» язык на «человеческий» при общении с внешними клиентами.
• Готовность к дежурствам в вечернее время и выходные дни (поддержка B2B-клиентов).

Мы рады предложить:

• Официальное трудоустройство, выплаты 2 раза в месяц;
• Офис, график 5/2, гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 12:00;
• Английский за наш счёт в Skyeng;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Уютный офис с кофе, настольным теннисом, PS5 и пиццей по пятницам.