Сельскохозяйственная улица 17к5
Работа на ресепшен нового крупного гостиничного комплекса. В каждой смене — два администратора, рядом — старший администратор и профильные службы.
О компании и проекте
BlackStone Keeping Company — управляющая компания полного цикла с 19-летней историей работы на рынке инвестиций, консалтинга и комплексного управления коммерческой недвижимостью по всей России. В рамках facility-направления компания оказывает услуги по администрированию объектов, технической эксплуатации, безопасности и профессиональной уборке.
Проект: запуск операционного и клинингового обслуживания нового гостиничного комплекса в Москве: 5 корпусов, 375 номеров, 1 700 койко-мест, общая площадь около 24 400 м². Район метро «Ботанический сад» / «ВДНХ».
Подробно о компании: blackstonekeeping.com
Задачи
• Оформлять заселение, выселение и переселение проживающих; проверять и оформлять необходимые документы.
• Регистрировать проживающих в гостиничной информационной системе и поддерживать актуальность данных.
• Готовить документы для заключения, изменения и продления договоров проживания в рамках утвержденных процедур.
• Принимать оплату, контролировать корректность начислений и передавать информацию по задолженности старшему администратору.
• Готовить документы для миграционного учета и соблюдать установленные сроки передачи данных.
• Консультировать проживающих по правилам проживания, услугам объекта и бытовым вопросам.
• Принимать, регистрировать и сопровождать обращения и заявки до их закрытия.
• Взаимодействовать с клинингом, эксплуатационной службой и службой безопасности по вопросам проживающих и готовности помещений.
• Вести сменную документацию, журналы, кассовые и операционные отчеты; качественно передавать смену.
• Корректно работать с конфликтными и нестандартными ситуациями в пределах полномочий и своевременно эскалировать их старшему администратору.
Что для нас важно
• Обязателен опыт работы администратором или портье именно в гостинице, хостеле или общежитии с сопоставимым объемом заселений. Опыт работы в других сегментах недвижимости не рассматривается как замена профильному опыту.
• Знание полного цикла работы ресепшен: заезд, выезд, документы, оплаты, обращения, передача смены.
• Опыт работы в гостиничной PMS или другой системе автоматизации размещения; знание «1С:Отель» будет преимуществом.
• Понимание основ миграционного учета и требований к документам проживающих.
• Грамотная устная и письменная речь, уверенная работа с ПК и офисными программами.
• Доброжелательность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и готовность работать в суточном графике.
Условия
• График сутки через трое (1/3); в каждой смене работают два администратора.
• Доход 80 000–85 000 ₽ на руки. Финальный уровень обсуждается по итогам интервью.
• Возможно дополнительное премирование по результатам работы и показателям сервиса.
• Место работы: Москва, район метро «Ботанический сад» / «ВДНХ».
• Обучение стандартам объекта, поддержка старшего администратора и офисной команды BlackStone.
• Работа на новом крупном объекте с перспективой профессионального роста внутри проекта и компании.
Как откликнуться
В отклике укажите, в каких гостиницах, хостелах или общежитиях вы работали, размер номерного фонда, используемые программы автоматизации и опыт миграционного учета.
В теме отклика укажите название вакансии.
