улица Ломоносова 53/1
Мы ценим профессионализм, коммуникабельность и умение находить общий язык с разными людьми. В связи с расширением команды ищем специалиста, который поможет нам эффективно решать конфликты и поддерживать позитивную атмосферу с клиентами.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Современный кадровый электронный документооборот (КЭДО): подписание трудового договора, согласий и внутренних документов происходит онлайн через телефон/ПК.
- Офис в шаговой доступности от станции метро "Маршала Покрышкина"
- График работы : 5/2 с 10:00-19:00 / 11:00-20:00
- Оплачиваемое обучение с закрепленным наставником. Всему научим и поможем с адаптацией
- Корпоративная программа ДМС
- Продуктовый бонус (ежемесячно любая продукция компании на 5 000 руб.)
- Корпоративные тарифы на сотовую связь (МТС, Мегафон).
А ещё интересные задачи, профессиональный рост, уютное рабочее место, богатую корпоративную культуру, мероприятия и подарки.
Чем предстоит заниматься:
- Оперативная обработка обращений клиентов:
Приём и регистрация входящих обращений (звонки, письма, сообщения в чатах и мессенджерах) от клиентов, своевременное реагирование на поступающие запросы.
- Рассмотрение конфликтных ситуаций:
Выяснение сути конфликтной ситуации, сбор необходимой информации для объективного рассмотрения вопроса. Умение сохранять объективность и беспристрастность при разбирательстве спорных случаев.
- Навык принятия решений в нестандартных ситуациях:
Способность быстро ориентироваться в новых, нестандартных или сложных обстоятельствах, проявлять самостоятельность и инициативу при поиске оптимального решения в интересах клиента и компании.
- Взаимодействие с внутренними подразделениями:
При необходимости — привлечение к рассмотрению обращения профильных специалистов, координация совместных действий для максимально эффективного разрешения вопроса.
- Документирование и отчётность:
Ведение подробного описания сути обращения, предпринятых шагов и итогового решения в информационной системе компании или CRM.
- Соблюдение стандартов компании:
Действие строго в рамках стандартов качества и корпоративных регламентов по работе с обращениями и конфликтами клиентов.
Мы ожидаем, что ты:
- Умеешь ясно и вежливо излагать мысли, поддерживать профессиональное общение с клиентами по телефону, письменно и/или лично.
- Имеешь опыт эффективного решения вопросов и конфликтных ситуаций клиентов, умение находить индивидуальный подход к каждому.
- Имеешь навыки работы с обращениями клиентов: консультация, сопровождение, сбор и обработка информации, составление ответов.
- Умеешь работать с большим объемом информации и в многозадачном режиме, быстро реагировать на запросы клиентов.
- Стрессоустойчивость, доброжелательность, ориентированость на результат.
Нажимай «Откликнуться» и приходи к нам в команду!
