Менеджер клиентского сервиса (пляжный комплекс Волна, Красная поляна)

«Волна» — это современный, всесезонный и многофункциональный комплекс отдыха в Красной Поляне с бассейнами, зоной фудкорта, банным комплексом и зонами активного отдыха.

Мы объединяем профессионалов, которые любят свое дело, ценят командную работу и стремятся создавать лучший сервис и яркие впечатления каждый день.

У нас классная, современная команда и на данный момент мы в поиске Менеджера клиентского сервиса

Обязанности:

• Организовывать и обеспечивать бесперебойную работу клиентского сервиса комплекса;
• Управлять командой администраторов и сотрудников фудкорта;
• Разрабатывать, внедрять и совершенствовать стандарты сервиса, регламенты, инструкции и чек-листы;
• Обеспечивать единый высокий уровень гостеприимства на всех этапах взаимодействия с гостями.
• Организовывать работу с обратной связью, оперативно решать конфликтные ситуации и повышать уровень удовлетворенности гостей;
• Обеспечивать соблюдение кассовой дисциплины: контролировать корректность кассовых операций, открытие и закрытие смен, проведение возвратов, кассовые проверки и сверки;
• Участвовать в подборе, адаптации и развитии персонала совместно с HR-службой.

Требования:

• Опыт работы управляющим в сегменте HoReCa, а так же в сфере развлечений(пляжные комплексы, аквапарки, батутные центры и тп)
• Будет супер если Вы уже проживаете в Красной поляне;
• Опыт управления коллективами от 10 человек;
• Желателен опыт работы в сетевых заведениях: ресторанах с четкими и понятными стандартами сервиса;
• Опыт управления, мотивации и обучения сотрудников стандартам сервиса, опыт подбора и адаптации:
• Опыт внедрения регламентов и стандартов
• Любовь к людям и высокий личный уровень сервиса, умение показать на собственном примере как классно общаться с гостем;
• Супер классно, если Вы выросли из официанта;
• Знание кассовой дисциплины и базы финансовой отчетности.

Условия:

• Работа в современном комплексе отдыха «Волна» в Красной Поляне: с. Эстосадок, ул. Горная Карусель, д. 3;
• График работы 5/2;
• Возможность участвовать в развитии и совершенствовании одного из самых интересных объектов курорта;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается с успешным кандидатом) оклад плюс KPI, совокуп от 150000;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Частичная компенсация питания;
• Скидки на услуги комплекса для сотрудников;
• Дружный и профессиональный коллектив;
• Демократичный, бодрый, современный руководитель.
  Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются в первую очередь