Супервайзер (управляющий)

«Фото-Копи» — сеть копировальных центров в Волгограде с более чем 20-летним опытом. Мы помогаем клиентам быстро и качественно решать задачи печати, фото, дизайна и полиграфии. Сейчас ищем супервайзера — сильного руководителя, который сможет поддерживать высокий уровень сервиса, развивать команду и обеспечивать стабильную работу центров.

Это работа для человека, который любит порядок в процессах, умеет быть опорой для сотрудников и спокойно решает задачи в динамичной среде.

Чем предстоит заниматься

• Курировать работу нескольких копи-центров: контролировать открытие, соблюдение стандартов, порядок, качество услуг и выкладку товаров.
• Поддерживать и развивать команду принт-менеджеров: обучать, адаптировать новичков, проводить аттестации, давать обратную связь.
• Контролировать графики работы, организовывать замены и при необходимости включаться в работу центра.
• Работать с обращениями и рекламациями клиентов, находить причины сложных ситуаций и предотвращать их повторение.
• Следить за отзывами на Яндекс Картах и 2ГИС, поддерживать высокий рейтинг сети
• Контролировать наличие расходных материалов, исправность техники, взаимодействовать с подрядчиками по ремонту.
• Анализировать выручку, выполнение планов, брак, возвраты и другие показатели работы центров.
• Проводить проверки по чек-листам, помогать команде устранять замечания.
• Участвовать в найме сотрудников, собраниях и проектах по развитию компании.
• Предлагать и внедрять улучшения: инструкции, обучающие материалы, новые решения для сервиса и команды.
• Участвовать в открытии новых центров

Мы ищем человека, который

• Уже имеет опыт управления командой в рознице, сфере услуг, общепите или сервисной компании.
• Умеет организовывать людей, ставить задачи и доводить договорённости до результата.
• Не боится оперативных вопросов и умеет принимать решения.
• Внимателен к деталям: сервису, чистоте, срокам, качеству и настроению команды.
• Умеет работать с показателями, таблицами и отчетностью.
• Грамотно и доброжелательно общается с сотрудниками, клиентами и партнёрами.
• Готов быть мобильным и посещать копи-центры сети.
• Любит улучшать процессы, а не просто фиксировать проблемы.

Мы предлагаем

• Работу в стабильной компании с понятной миссией и сильной командой.
• Официальное оформление и своевременную заработную плату.
• График 5/2, с 9:00 до 18:00; возможен гибридный формат работы.
• Оклад + премиальную часть по KPI: выполнение плана, качество работы центров, порядок, рейтинг отзывов, отсутствие остановок в оказании услуг.
• Корпоративную связь, ноутбук и компенсацию проезда.
• Поддержку руководителя, обучение и возможность влиять на развитие сети.
• Реальную управленческую роль: ваши решения будут заметны в работе команды и впечатлении клиентов о «Фото-Копи».

Если вам близка роль руководителя, который умеет держать процессы в порядке, поддерживать людей и создавать сильный сервис — будем рады познакомиться.