з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Функциональные обязанности:
- Настройка контакт центров, включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов;
- Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами;
- Контроль и мониторинг работы контакт центра;
- Интеграция системами синтеза и распознавания речи;
- Создание dashboard в графане по запросам;
- Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях;
- Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню;
- Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.
Ожидания от кандидата:
- Знания и практический опыт работы с Freeswitch или Asterisk на уровне администрирования более 5 лет;
- Опыт от 1 года администрирования высоконагруженных Контакт центров;
- Опыт администрирования БД PostgreSQL (производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей, составление сложных запросов.;
- Опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Graylog, Homer);
- Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex;
- Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS;
- Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing;
- Опыт работы с RTPengine;
- Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.).
Будет плюсом:
- Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel;
- Опыт написания и использования шаблонов Ansible;
- Желание и умение самообучаться, целеустремленность.
Условия работы:
- Оформление по ТК РФ;
- Удаленный формат работы.
