Мы — Yudaev School. За последние три года нас признавали лучшей онлайн-школой по обучению профессиям, мы получали награды GetCourse, премии лидеров индустрии и отраслевые статусы. Мы не просто растем — мы доказываем своё право быть первыми.
Нас знают по сильному бренду, высокому качеству контента и тысячам выпускников, которые меняют свою жизнь через профессию. Сейчас мы строим масштабную коммерческую машину, способную удвоить выручку в ближайшие 1–2 года без потери качества и юнит-экономики.
Сейчас мы открываем call-центр и будем его активно развивать.
Задачи:
- Классификация входящих заявок с рассылок, сайта и других каналов. Распределение их по категориям и передача командой call-центра в отдел продаж (ОП).
- Контроль скорости взятия заявок в работу специалистами отдела. При необходимости — пушить, напоминать, добиваться реакции.
- Организация прозвона базы с целью записи на бесплатный открытый видеоурок.
- Контроль посещаемости записанных на урок: отслеживание фактического выхода, работа с невышедшими, перезапись.
- Контроль загруженности слотов менеджеров колл-центра (3 человека), равномерное распределение задач и лидов.
- Развитие отдела: найм дополнительных сотрудников при росте нагрузки, онбординг, обучение скриптам и возражениям.
- Внедрение и контроль KPI отдела (конверсия в запись, процент подтверждений, доходимость до урока).
- Ежедневная отчетность по работе отдела: количество обработанных заявок, записей, фактических посещений.
Требования
— Опыт от 1 года на позиции руководителя колл-центра или сеньор-оператора с функциями тимлида (в EdTech, онлайн-школах, услугах).
— Опыт управления небольшой командой (от 3 человек).
— Понимание воронки: от заявки до оплаты (хотя напрямую продажами не занимаетесь, но влияете на первый шаг).
— Умение настраивать процессы классификации лидов и контроля доходимости.
— Опыт работы с CRM-системами и телефонией.
— Готовность быть руками и головой: и стратегию отдела строить, и при необходимости включиться в прозвон.
Условия
— Заработная плата на собеседовании (оклад + KPI за выполнение планов по записи и доходимости).
— Полностью удаленный формат работы.
— Гибкое начало дня (при условии выполнения планов).
— Бесплатный доступ ко всем курсам школы.
— Реальная возможность построить отдел с нулевой стадии до 10+ человек.
Присылайте резюме с кейсами по управлению колл-центром или отделом продаж (на первичном этапе).
