улица Щорса 48А
Промедика — федеральная сеть многопрофильных медицинских центров. Уже 16 лет мы помогаем людям заботиться о своем здоровье.
Для нас качественная медицина — это не только профессионализм врачей, но и то, как пациент чувствует себя на каждом этапе взаимодействия с медицинским центром: от первого обращения до получения обратной связи после приема.
Сейчас мы приглашаем в команду Координатора клиентского сервиса — человека, который поможет сделать взаимодействие пациентов с Промедика понятным, комфортным и действительно заботливым.
Чем предстоит заниматься
- сопровождать пациентов и помогать решать возникающие вопросы;
- координировать пациентопоток в медицинских центрах;
- координировать работу администраторов и ресепшен;
- контролировать соблюдение стандартов клиентского сервиса;
- подключаться к нестандартным и конфликтным ситуациям, находить оптимальные решения;
- осуществлять сервисное сопровождение пациентов после приема;
- собирать и анализировать обратную связь от пациентов;
- выявлять повторяющиеся и системные проблемы в клиентском пути;
- передавать информацию ответственным сотрудникам и контролировать решение вопросов;
- участвовать в совершенствовании стандартов и процессов клиентского сервиса;
- помогать администраторам развивать навыки коммуникации и работы с пациентами.
Вы подходите нам, если
- обладаете грамотной устной и письменной речью;
- умеете общаться с разными людьми и находить подход даже в непростых ситуациях;
- способны спокойно и конструктивно работать с претензиями и возражениями;
- обладаете высоким уровнем эмпатии, но при этом умеете принимать взвешенные решения;
- способны анализировать информацию и видеть причины повторяющихся проблем;
- внимательны к деталям и хорошо работаете с большим объемом информации;
- умеете организовывать не только свою работу, но и взаимодействие команды;
- готовы учиться, развиваться и совершенствовать клиентский сервис.
Опыт работы в клиентском сервисе, сфере услуг, медицине или на позиции старшего администратора будет преимуществом.
Что мы предлагаем
- Работу в крупной федеральной сети многопрофильных медицинских центров;
- официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- современное и комфортное рабочее место;
- гибридный формат работы: 80% рабочего времени в медицинских центрах, 20% — удаленно;
- возможность влиять на качество клиентского сервиса и реально видеть результаты своей работы;
- взаимодействие с администраторами и другими подразделениями Промедика;
- возможность профессионально развиваться в направлении клиентского сервиса;
- льготное медицинское обслуживание в Промедика для вас и вашей семьи.
Ваша задача — сделать хороший сервис системой
Координатор клиентского сервиса в Промедика — это не просто специалист по работе с обращениями пациентов.
Это человек, который видит клиентский путь целиком: замечает, где возникают сложности, помогает решить конкретную ситуацию, выявляет системные причины и участвует в изменении процессов, чтобы подобные проблемы не повторялись.
Если вам нравится работать с людьми, находить решения и делать сервис действительно лучше — будем рады видеть вас в команде Промедика!
