Инженер 2-й линии технической поддержки

Какие задачи необходимо решать

• Техническое сопровождение сложных распределённых программных комплексов;
• Диагностика и устранение инцидентов: анализ логов, проверка состояния сервисов, баз данных, сетевого взаимодействия и инфраструктурных компонентов;
• Консультация технических специалистов заказчиков по вопросам эксплуатации систем;
• Взаимодействие с командами разработки, тестирования и другими техническими командами при расследовании сложных инцидентов;
• Работа с внутренней базой знаний: подготовка и актуализация инструкций, типовых решений и технической документации;
• Участие в организации работы сервиса 24x7.

Наши ожидания

• Опыт технической поддержки, сопровождения информационных систем L2/L3;
• Навыки системной диагностики. Способность самостоятельно локализовать проблему на уровне приложения, ОС, сети или базы данных и подготовить техническое заключение.
• Уверенное администрирование Linux и/или Windows Server;
• Понимание принципов работы сетей и основных протоколов: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, работа с Nginx / HAProxy;
• Знание SQL, умение самостоятельно составлять запросы для анализа и диагностики данных. Опыт работы c одной из реляционной СУБД: MS SQL Server или PostgreSQL;
• Умение работать с логами приложений и системными журналами;
• Готовность разбираться в новых технологиях и сложных технических задачах;
• Знакомство с системами мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus на уровне прикладного администратора.

Будет плюсом, если

• Понимание принципов работы современных контакт-центров и телефонии;
• Понимание принципов работы и применения LLM.
• Знание и опыт работы с технологиями:
• RabbitMQ, ELK / Elasticsearch, S3-совместимые объектные хранилища, Ansible, GitLab, Terraform, Docker
• Опыт работы с облачной или виртуализированной инфраструктурой.