Чем предстоит заниматься (обязанности):
1. Подбор и адаптация персонала:
· Формирование воронки подбора, проведение структурированных собеседований и практических срезов для инструкторов по коррекционной гимнастике в строгом соответствии с профилем должности.
· Организация стажировки и наставничества на всех объектах сети.
2. Обучение и развитие команды:
· Проведение регулярных очных и онлайн-тренингов, мастер-классов и аттестаций для повышения квалификации инструкторов.
· Создание базы знаний: запись видеоуроков, методических пособий, чек-листов по технике выполнения упражнений.
3. Управление качеством и стандартами (Аудит):
· Регулярный контроль работы инструкторов на объектах (личные выезды, анализ видеозаписей занятий) по чек-листам соблюдения технологии.
· Мониторинг внешнего вида, дисциплины, чистоты оборудования и речевых модулей сотрудников.
4. Продуктовое развитие:
· Анализ обратной связи от родителей (B2C), конкурентной среды и мировых трендов.
· Формирование и защита предложений по улучшению услуги «Здоровая осанка и стопы ребёнка», внедрение новых протоколов и оборудования.
5. Клиентский сервис и B2C-взаимодействие:
· Работа со сложными клиентскими запросами и возражениями родителей, участие в решении спорных ситуаций.
· Совместно с отделом маркетинга создание экспертного контента для социальных сетей (прямые эфиры, разборы упражнений, статьи) для укрепления лояльности и привлечения новых клиентов.
6. Отчетность и цифровая гигиена:
· Системная работа в CRM: заполнение профилей инструкторов, отчетов по аудитам, аналитики по нагрузке и удержанию клиентов.
· Ведение дашбордов по ключевым метрикам направления в Google Sheets/Excel.
Дополнительные современные требования (Soft & Hard skills):
· Опыт: от 2-х лет в управлении распределенной командой (желательно в фитнесе, медицине, реабилитации или детском образовании).
· Цифровые навыки: Уверенный пользователь ПК, знание CRM-систем (amoCRM), Miro, Zoom, Google Forms. Умение быстро смонтировать обучающее видео или записать экран — будет преимуществом.
· Методология: Понимание циклов обучения и развития взрослых людей (andragogy), владение техникой «развивающей обратной связи».
· Клиентоцентричность: Знание основ клиентского опыта (CJM), умение работать с метрикой NPS, выявлять точки роста сервиса.
· Коммуникации: Высокий эмоциональный интеллект, умение экологично урегулировать конфликты в связке «родитель-инструктор».
· Гибкость: Готовность к разъездному характеру работы по объектам города и быстрой адаптации к изменениям рынка.
Условия работы и окладная часть:
· Оклад: 75 000 руб. (фиксированная часть, выплачивается 2 раза в месяц).
· Ежемесячная премия по KPI: до 35 000 руб. (общий совокупный доход до 110 000 руб.).
· Оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата.
· График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (с обязательным присутствием в центрах в часы пиковых нагрузок).
· Оплата корпоративной мобильной связи и компенсация разъездного характера работы (проездной).
· Бесплатные занятия коррекционной гимнастикой для ваших детей.
