CX BP/CJE (СБОЛ, Прайм, Лояльность)

Центр развития CX компетенций - занимается управлением всеми аспектами качества обслуживания физических лиц — банковских услуг, карт, кредитов, страхования, инвестиций и брокеров. Основная цель нашего подразделения — обеспечить высокий уровень удовлетворённости наших клиентов, развивать продукты и улучшать клиентские путь.

Чем предстоит заниматься:

• взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов
• формирование и реализация стратегии улучшения клиентского опыта
• анализ клиентских путей, клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон
• разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
• координация внедрения изменений в процессы и сервисы, координация проектов по улучшению СХ внутри банка и с внешними партнерами
• проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций
• мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту.

Для нас важно:

• опыт работы в роли CJE в сегменте B2C от 3 лет
• опыт работы с продуктами СБОЛ, Прайм, Лояльность - будет преимуществом
• высокий уровень стрессоустойчивости, умение оперативно решать нестандартные ситуации и находить оптимальные решения
• знание принципов управления клиентским опытом (Customer Experience Management)
• опыт построения и анализа клиентских путей
• отличные коммуникативные навыки, умение налаживать эффективное взаимодействие с различными подразделениями
• навыки проектного управления и ведения переговоров.

Мы предлагаем:

• комфортный офис рядом с м.Кутузовская
• офисный формат работы
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.