Руководитель направления поддержки пользователей

Обязанности:

• Работа в системе Service Desk, с заявками пользователей (контроль соблюдения сроков SLA);
• Выстраивание работ по внедрению и эксплуатации программных продуктов и ИТ-услуг;
• Сопровождение ИТ-договоров в части контроля исполнения условий;
• Развитие инфраструктуры ИТ, отвечающей потребностям бизнеса;
• Реализация отраслевой политики Импортозамещения программного обеспечения;
• Разработка и представление на утверждение инструкций и предложений по улучшению работы программно-аппаратных комплексов;
• Информирование начальника отдела ИТ об имеющихся недостатках в работе серверного/сетевого оборудования предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации;
• Планирование профилактических работ для технических систем;
• Участие в восстановлении работоспособности систем при сбоях и выходе из строя сетевого оборудования;
• Создание и ведение базы знаний по типовым задачам;
• Составление инструкций по работе с сетевым программным обеспечением;
• Контроль за использованием сетевых ресурсов;
• Проведения изучения и анализа рынка информационных услуг с целью обеспечения производства и управления предприятием современными информационными технологиями;
• Обеспечение сетевой безопасности и безопасности межсетевого взаимодействия;
• Выявление критических сбоев в работе ИТ-инфраструктуры и информационных систем;
• Планирование наращивания мощностей согласно прогнозам прироста ИС и пользователей;
• Работы с вендорами в части решения проблемных кейсов с ПО или аппаратным обеспечением;

Требования:

• Знание иностранных языков, свободное чтение и понимание технической документации;

• Глубокое понимание архитектуры построения отказоустойчивых масштабируемых решений (Windows, Системы виртуализации, Linux);

• Знание продуктов линейки Microsoft Windows Desktop и Server, Linux-like систем;

• Знание сетевых технологий методов применения средств вычислительной техники и телекоммуникаций, видов технических носителей информации, правил их хранения и эксплуатации;

• Знание основ организации труда;

• Знание механизмов интеграций программных продуктов;

• Базовые знания рекомендаций ITIL, MOF;

• Навыки работы с ИТ документацией (создание, ведение);

• Умение работать с командой строкой (CMD, PWSH, Bash-like);

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость; способность к самообучению и автономной работе.

Условия:

• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.);
• График работы 5/2, пятница сокращенный рабочий день;
• Офисный формат работы по адресу: Набережная Обводного канала, д.138;
• Официальную конкурентоспособную заработную плату + прозрачную систему премирования;
• Сильную команду экспертов, которые готовы делиться знаниями. Масштабные программы обучения, регулярные тренинги и онлайн-курсы;
• Насыщенная корпоративная жизнь: мероприятия, семейные конкурсы и активности;
• Здоровье: обширная программа ДМС (со стоматологией), скидки на фитнес и изучение иностранных языков;
• Возможности карьерного роста и профессионального развития.