Международный iGaming-продукт ищет VIP Client Manager для работы с польскоязычными клиентами.
На этой позиции вы будете сопровождать VIP-клиентов, выстраивать с ними долгосрочные отношения, обрабатывать индивидуальные запросы и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Основной язык общения с клиентами — польский.
Чем предстоит заниматься
- Ежедневное сопровождение VIP-клиентов по электронной почте и в WhatsApp;
- Обработка запросов VIP-клиентов, связанных с финансовыми операциями, ставками, игровой активностью и общей информацией;
- Выполнение роли единого контактного лица для VIP-клиентов по всем возникающим вопросам;
- Понимание потребностей целевой аудитории и особенностей взаимодействия клиентов с продуктами компании;
- Профессиональное представление компании и предоставление клиентам полной информации о продуктах и предложениях;
- Изучение потребностей клиентов и определение того, каким образом решения компании могут им соответствовать;
- Сопровождение клиентов и выстраивание долгосрочных отношений с учётом их потребностей.
Что для нас важно
- Владение польским языком — обязательно: уровень от B1 и выше (главное умение уверенно читать и вести переписку с клиентами);
- Уверенное владение английским языком;
- Опыт работы с VIP-клиентами от 2 лет;
- Опыт клиентского сопровождения и управления взаимоотношениями с клиентами;
- Отличные коммуникативные и организационные навыки;
- Клиентоориентированность, тактичность и эмоциональный интеллект;
- Умение быстро принимать решения и находить выход из нестандартных ситуаций;
- Способность работать в динамичной среде и грамотно расставлять приоритеты.
Что вы получите:
-
Формат работы
Мы работаем в формате remote-first и выстраиваем процессы так, чтобы команда оставалась эффективной независимо от локации.
График работы — 5/2 с гибким началом рабочего дня до 10:00, с фокусом на результат, а не на контроль часов. -
Отдых и восстановление
20 рабочих дней оплачиваемого отпуска;
10 полностью оплачиваемых больничных дней;
Государственные праздники;
Мы считаем отдых частью устойчивой и продуктивной работы. -
Поддержка в важные моменты жизни
До 3 дополнительных оплачиваемых дней отдыха при наступлении важных жизненных событий (рождение ребёнка, свадьба, утрата близкого родственника). -
Бонусы и признание
Мы отмечаем важные личные и профессиональные этапы. -
Обучение и рост
Мы верим в профессиональный рост и компенсируем внешнее обучение, направленное на развитие твоих hard skills. -
Реферальная программа
Мы ценим рекомендации от команды и поощряем их бонусами. Если вы знаете сильного специалиста, который подойдёт нам по ценностям и экспертизе, рекомендуйте его и получите бонус после успешного найма.
