Менеджер контактного центра

Обязанности:

• Руководить командой супервайзеров и операторов, формировать культуру высокой результативности, ответственности и ориентации на результат
• Управлять ежедневной деятельностью продающего контактного центра, обеспечивая высокую эффективность, качество сервиса и выполнение SLA
• Обеспечивать выполнение целей по продажам, развитию клиентской базы, покрытию клиентов и ключевым коммерческим KPI
• Трансформировать существующие подходы к работе, внедряя лучшие практики управления эффективностью и производительностью
• Развивать систему управления на основе данных: анализировать показатели продаж, воронки, производительности и клиентской активности, принимать решения на основе фактов
• Выявлять возможности роста продаж и инициировать изменения, направленные на повышение коммерческой эффективности
• Участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии руководителей и сотрудников контактного центра
• Выстраивать эффективное взаимодействие с функциями продаж, клиентского сервиса, логистики, финансов и другими ключевыми стейкхолдерами
• Инициировать и реализовывать проекты по автоматизации, оптимизации процессов и повышению эффективности работы контактного центра
• Представлять результаты работы подразделения на уровне руководства компании и выступать в качестве лидера ключевых изменений

Требования:

• Высшее образование
• Опыт управления продающими контактными центрами, telesales, customer sales или аналогичными коммерческими подразделениями не менее 3 лет
• Успешный опыт управления руководителями команд (супервайзерами, тимлидами) и крупными коллективами через несколько уровней управления
• Опыт работы в продажах от года и более
• Опыт работы в колл-центре, сервисных центрах от 2 лет
• Подтвержденный опыт достижения и выполнения коммерческих целей
• Практический опыт управления изменениями и повышения эффективности команд
• Сильные навыки stakeholder management и влияния без прямого подчинения
• Развитые аналитические навыки и опыт принятия решений на основе бизнес-метрик
• Высокий уровень самостоятельности и ответственности, сильные коммуникационные и презентационные навыки
• Продвинутый пользователь MS Office

Будет преимуществом:
• Опыт в FMCG, телекоме, e-commerce или других высокоинтенсивных коммерческих средах
• Практический опыт внедрения Lean, Continuous Improvement или Operational Excellence
• Успешный опыт реализации проектов автоматизации и цифровизации процессов
• Опыт трансформации команд и изменения организационной культуры
• Английский язык на уровне Intermediate и выше

Условия:

• Работа в компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• Официальное оформление в штат компании, соблюдение ТК РФ в полном объеме («белая» заработная плата)
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Гибридный формат работы;
• ДМС, страхование жизни;
• Возможности профессионального и карьерного роста;
• Корпоративное изучение английского языка.