Менеджер по работе с сервисными партнёрами

EVM — производитель электромобилей и инжиниринговый центр. Мы разрабатываем, адаптируем и производим электромобили, автомобильные компоненты и зарядную инфраструктуру для российского рынка.

Наша цель — ускорить приход новых технологий в Россию и сделать транспорт на новой энергетике частью повседневной жизни. Для этого мы выстраиваем полный инженерный цикл: от адаптации продуктов под реальные условия эксплуатации до локализации, испытаний и серийного производства.

Отдел послепродажного обслуживания (ППО) обеспечивает комплексную поддержку дилерской сети по всем направлениям: техническая поддержка и гарантия, снабжение запасными частями, обучение сотрудников дилеров и развитие дилерской сети. Мы работаем на стыке продукта, производства и клиента — анализируем неисправности, передаём обратную связь заводу, разрабатываем ремонтные методики, обеспечиваем дилеров оригинальными запчастями и обучаем сервисные команды. Наша цель — минимизировать простои автомобилей у дилеров, обеспечить высокое качество сервиса.

Мы ищем человека, который обеспечит:

• Эффективную работу, развитие и контроль сертифицированных партнёров по установке дополнительного отопителя Бинар на электромобили UMO
• Качество установки, удовлетворённость сертифицированных партнёров и клиентов
• Коммерческую эффективность проекта в зоне ответственности

Ожидаемые результаты в первые 3–6 месяцев:

• Запущены сертифицированные партнёры в ключевых регионах присутствия (Москва, СПБ): локации соответствуют техническим требованиям, персонал обучен
• Доля корректных установок (без доработок) обеспечена на уровне ≥ 95%, уровень возвратов/ремонтов по установкам обеспечен на уровне ≤ 5%
• Отлажено межфункциональное взаимодействие с логистикой, снабжением запчастей и гарантийным отделом

Какие задачи вас ждут:

• Обеспечивать поддержку и развитие сети партнёров (дилеры других марок, независимые СЦ) по установке отопителей Бинар
• Оценивать соответствие партнёров стандартам установки и сервиса, разрабатывать и контролировать выполнение планов приведения к стандарту
• Мониторить и анализировать операционные и коммерческие показатели по установкам (качество, время, возвраты, экономическая эффективность), принимать корректирующие меры
• Обеспечивать участие монтажников в обучениях и сертификации, контролировать уровень их компетенций
• Решать клиентские и гарантийные вопросы совместно с партнёрами, включая урегулирование конфликтных ситуаций

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт работы в послепродажном сервисе, дилерской сети или проектах установки доп.оборудования от 2 лет
• Управляли проектами развития сервисной сети, запускали и контролировали стандарты качества сервиса
• Знаете основы организации сервисных операций, гарантийных процессов и работы с дилерскими KPI
• Владеете навыками организации обучения и оценки компетенций сотрудников сервиса
• Понимаете принципы операционной и финансовой аналитики (прибыльность, маржинальность и пр.)
• Владеете навыками коммуникации и переговоров с дилерами, внутренними функциями и внешними партнёрами
• Готовы к командировкам и регулярным выездам на площадки партнёров
• Умение работать с данными, строить отчёты и дашборды (Excel/Google Sheets, BI-инструменты) будет плюсом

Мы предлагаем:

• Работу в инновационной технологической компании, рядом всегда будут люди с горящими глазами, которым не всё равно

• Обучение новому: постоянное развитие, работа бок о бок с лучшими профессионалами рынка и быстрый рост

• По-настоящему вдохновляющие задачи и проекты, о которых хочется говорить

• Конкурентную рыночную зарплату (размер определяется с кандидатом после собеседования)

• Официальное оформление, предоставление льгот и гарантий в полном соответствии с ТК РФ

• ДМС (включая стоматологию и психологическую помощь) сразу после завершения испытательного срока

• Регулярные корпоративные мероприятия

• Оплату питания (1000 руб./день)

• Материальную помощь и поддержку в экстренных ситуациях