🚀 Что нужно будет делать
• Выстроить и развивать систему управления репутацией бренда отзывы, рейтинги, негатив, возвраты;
• Управлять командой менеджеров по работе с отзывами и клиентскими обращениями;
• Контролировать качество и скорость ответов на отзывы на Wildberries и Ozon;
• Настроить и поддерживать процессы работы в amoCRM или аналогах: маршрутизация обращений, контроль SLA, воронки обработки негатива;
• Разработать и внедрить регламенты, скрипты, стандарты коммуникации и KPI для отдела;
• Еженедельно анализировать репутационные метрики: причины негатива, проблемные SKU, повторяющиеся жалобы;
• Взаимодействовать с продуктовой и закупочной командой по улучшению товара на основе обратной связи клиентов;
• Управлять возвратами с точки зрения причин и системных улучшений, а не “ручного тушения пожаров”;
• Нанимать, обучать и развивать команду отдела репутации.
⸻
💡 Что мы ожидаем от тебя
• Опыт управления командой от 3 человек в клиентском сервисе, поддержке или репутации;
• Опыт работы с большим потоком обращений и/или портфелем от 100+ SKU;
• Умение выстраивать процессы с нуля: регламенты, KPI, скрипты, метрики;
• Опыт работы в amoCRM или аналогичных CRM-системах;
• Сильные аналитические навыки: умение находить причины негатива в данных;
• Понимание специфики маркетплейсов Wildberries / Ozon будет большим плюсом;
• Системное мышление и ориентация на результат, а не на “закрытие задач”.
⸻
🌍 Что мы предлагаем
• Полностью удалённая работа из любого региона;
• Свобода в принятии решений — ты строишь систему, а не выполняешь чужие инструкции;
• Быстрая команда без бюрократии и лишних согласований;
• Возможность реально влиять на продукт, продажи и качество бренда;
• Прозрачная система мотивации: оклад + KPI;
Ты не будешь “просто руководителем поддержки”.
Ты будешь человеком, который формирует репутацию бренда, влияющего на сотни тысяч покупателей.
Если стало интересно, оставляй отклик и ОБЯЗАТЕЛЬНО в сопроводительном письме укажи с какими мп ты работал и какие метрики отслеживал!
