Сервис-менеджер (ITSM & Cloud AI)

Мы усиливаем команду и ищем Сервис-менеджера, который возьмет на себя управление качеством ИТ-сервисов и поможет нам интегрировать AI-решения в процессы поддержки.

• Внедрять AI-решения в ITSM-процессы облачной инфраструктуры. Не ради самого функционала, а чтобы автоматизировать рутину, ускорить обработку обращений и напрямую улучшить клиентский опыт (умная маршрутизация, предиктивная аналитика);
• Управлять бэклогом автоматизации: собирать требования, расставлять приоритеты и доводить релизы до продакшена;
• Масштабировать успешные практики и технологические решения на новые клиентские проекты.

Управление качеством и Service Delivery (CSI)

• Отвечать за то, чтобы облачные сервисы работали стабильно и строго в рамках SLA/OLA;
• Проактивно улучшать качество: находить узкие места по метрикам, расследовать отклонения и внедрять системные решения, чтобы инциденты не повторялись;
• Формировать прозрачную и понятную отчетность для заказчиков и внутренней команды — честно, по делу и без лишней «воды».

Операционное и финансовое управление

• Контролировать экономику сервисов: управлять бюджетом, отслеживать отклонения и оптимизировать затраты, сохраняя высокий уровень надежности;
• Управлять проектной командой и подрядчиками: ставить четкие задачи, контролировать сроки и соблюдение договоренностей;
• Структурировать базу знаний: переводить регламенты в удобные инструкции и чек-листы, формируя культуру качества внутри команды.

Взаимодействие со стейкхолдерами

• Выстраивать доверительный диалог на равных с заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом на этапах исполнения договоров и согласования изменений;
• Работать на опережение: проактивно выявлять технические риски, грамотно урегулировать технологические споры и приходить к заказчику с готовыми вариантами решений.

Чего мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование;
• Опыт от 2 лет в роли сервис-менеджера или руководителя проектов по поддержке ИТ-инфраструктуры в крупном интеграторе или сервисной компании;
• Глубокое понимание процессов ITIL/ITSM. Вы знаете, как работает сервисная модель, и умеете применять эти фреймворки для реальной пользы бизнеса;
• Навык выстраивания долгосрочных отношений с заказчиком при ведении сервисных контрактов;
• Умение уверенно работать с клиентскими эскалациями: вы не теряетесь в сложных ситуациях и умеете переводить технологические споры в конструктивное русло;
• Отличные коммуникативные навыки: вы умеете объяснять сложное просто и говорите на одном языке как с ИТ-директорами, так и с техническими специалистами заказчика.

Что мы предлагаем:

• Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Гибкое начало дня и гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом);
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
• Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального.

А также для Вас:

• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
• Корпоративная мобильная связь.

Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!