SUPERPET — первый в России производитель сырого натурального корма для кошек и собак по системе B.A.R.F. Животные на нашем корме не болеют, живут дольше и радуют своих хозяев. Присоединяйтесь к нашей команде и мы вместе сделаем жизнь четвероногих лучше!
Нам нужен активный, ответственный сотрудник call-центра с опытом работы.
Обязанности:
-
Прием входящих звонков и чат сообщений от клиентов в RetailCRM;
-
Консультация по вопросам натурального кормления кошек и собак (обучающие материалы предоставляем) по телефону и в чате;
-
Работа с возражениями, рекламациями, претензиями, несмотря ни на что – формирование позитивного впечатления о компании и ее услугах;;
-
Подтверждение и оформление заказов по телефону и в чате;
-
Получение обратной связи от клиентов и ее обработка, сопровождение;
-
Распределение заказов и планирование маршрутов для курьеров;
-
Оперативная поддержка курьеров на маршруте для решения вопросов доставки заказа.
Требования:
— Опыт работы в call-центре в должности оператора. Работа по скриптам и способность говорить вежливо, просто и понятно;
— Высокая скорость печати (70% работы происходит в чатах) и правильная орфография с пунктуацией;
— Высокая скорость работы и способность работать с несколькими задачами и чатами одновременно между различными участниками: клиент > склад > курьер > и тд;
— Уверенный пользователь ПК. Стабильный доступ к интернету;
— Опыт работы с RetailCRM (если нет, научим);
— Опыт работы с Google Документами, Таблицами;
— Чистая, грамотная устная и письменная речь;
— Наличие гарнитуры для общения через SIP-телефонию;
— Вежливость, дружелюбие, желание помочь клиенту, умение работать с конфликтными ситуациями, стрессоустойчивость, внимание к деталям.
Условия:
— График работы обсуждается на собеседовании (5/2, 2/2);
— Выплаты по факту отработанных смен;
— Удаленная работа, но по часовому поясу МСК;
— Бонус за допродажи (наполнитель, лакомства, когтеточки и прочие полезные товары для питомцев) и качественную коммуникацию.
Для рассмотрения резюме просьба приложить сопроводительное письмо с кратким объяснением, почему ты подходишь на эту позицию.
Перед стартом предусмотрено обучение и тестовые звонки.
Первый месяц — испытательный, чтобы убедиться в хорошем взаимопонимании.
Ждём тебя в команду!
