Привет!
Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!
Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн-образование доступным и увлекательным для каждого.
Что мы предлагаем:
- Заключение договора по самозанятости;
- Регулярные выплаты в срок;
Чем предстоит заниматься:
- Звонить клиентам по входящим заявкам: помощь, консультация, ответы на вопросы (50-70 звонков);
- Отвечать на входящие заявки в чатах: помощь, консультация, координация (100-130 чатов);
- Записывать клиентов в группы (без продаж, только подбор расписания);
- Оформлять возвраты в системе (передача клиента в отдел удержания);
- Назначать индивидуальные занятия действующим клиентам;
- Создавать и отправлять ссылки на вебинары в образовательной платформе;
- Формировать и отправлять сертификаты об окончании курса.
В целом функционал - коммуникация в звонках и в чатах с действующими клиентами: помощь с авторизацией в личном кабинете, вопросы по расписанию, переносы и отмены занятий, первичная обработка запросов на возвраты.
Процесс найма:
Мы ждем именно тебя!
