Координатор отдела сервиса

WÄRMMET — российский производитель дизайн-радиаторов и полотенцесушителей высокого качества.
Мы сегодня — это современное производство, расположенное в Санкт-Петербурге и оснащённое качественным европейским оборудованием. Мы производим уникальный продукт, охватывая рынок всей России и стран СНГ. Наши брендовые шоурумы располагаются в центре Москвы и Санкт-Петербурга.

Мы в поисках Координатора в отдел сервиса!

Чем предстоит заниматься:
Вам не нужно заниматься холодными звонками или активным поиском клиентов. Ваша задача — обеспечить бесперебойную работу «тыла» отдела сервиса и стать связующим звеном между клиентами и командой.

• Организация входящего потока: принимать и квалифицировать входящие обращения, распределять их между ответственными сотрудниками сервисного отдела

• Первичная консультация: выявлять суть вопроса, предоставлять базовую информацию по гарантии, регламенту сервисного обслуживания, срокам и условиям. При необходимости — корректно переводить клиента на профильных специалистов

• Координация: взаимодействовать со смежными подразделениями, оперативная коммуникация с отделом и руководителем отдела сервиса

Наши ожидания от кандидата:
Мы готовы рассмотреть как опытных специалистов, так и кандидатов с базовыми навыками — всему необходимому мы обучим. Главное для нас — внимательность к деталям и желание работать в динамичном ритме.

• Уверенное владение ПК: опыт работы с 1С (желательно), CRM-системами (Битрикс24 будет преимуществом), Excel (умение работать с таблицами), Google Forms.

• Высокая грамотность: безупречная письменная и устная речь для деловой переписки.

• Структурность мышления: умение систематизировать информацию, работать с большим объемом входящих данных без потери качества.

• Навыки тайм-менеджмента: способность эффективно распределять задачи в режиме многозадачности.

• Умение работать с эмоциональным запросом: сервис – это про услышать и понять, и как сотрудник, совершающий первое касание с клиентом, важно, чтобы вы были готовы к различным запросам и готовности с ними работать.

Мы предлагаем:

• График: Пятидневная рабочая неделя 5/2 пн.-пт. С 10:00 до 19:00. По итогам успешного прохождения испытательного срока (2 месяца) готовы обсуждать возможность гибридного формата работы.

• Официальное оформление: С первого дня работы по ТК РФ.

• Локация и комфорт: Современный офис класса B+ всего в 5 минутах пешком от м. Чернышевская. Полностью оснащенное рабочее место, комфортная зона отдыха и офисная кухня.

• Обучение и адаптация: Плавный ввод в должность с поддержкой наставника. Мы обучим вас продукту, работе в 1С и внутренним регламентам с нуля.

• Финансовая мотивация: Стабильный оклад + прозрачная и достижимая премия по KPI за объем и качество обработанных заявок. Доход зависит от вашей эффективности.