Менеджер по работе с клиентами

Королёвский Водовоз — компания по доставке питьевой воды и сопутствующих товаров для дома и офиса в Королёве и Московской области. Работаем с частными и корпоративными клиентами, 98% заказов — от постоянных клиентов, которые возвращаются к нам снова и снова. Сейчас развиваем сервис и ии-автоматизацию, поэтому ищем человека, который готов начать с функционала менеджера и вырасти вместе с компанией до руководящей позиции.

Чем предстоит заниматься

Управление командой

• Управление работой менеджеров (операторов) отдела продаж — 2 сотрудника
• Контроль за выполнением плана продаж
• Обучение сотрудников отдела продаж
• Контроль за соблюдением правил и скриптов

Клиентский сервис (служба заботы)

• Обзвон клиентов после первого заказа: сбор обратной связи, напоминание о скидке на второй заказ
• Повторный обзвон клиентов через 2–3 недели после первого заказа для оформления следующего
• Работа с претензиями, жалобами и обращениями клиентов, фиксация в журнале и 1С, контроль сроков ответа
• Повышение конверсии повторных заказов

Вторая линия звонков

• Приём звонков и заявок, которые не успели обработать менеджеры-эксперты (пропущенные вызовы, пиковая нагрузка, нерабочее время менеджеров)
• Подключение к сложным и конфликтным диалогам с клиентами

Контроль качества работы менеджеров

• Прослушивание звонков менеджеров, обратная связь по качеству обработки заявок
• Контроль отсутствия пропущенных заявок и обращений в течение дня
• Помощь менеджерам в оформлении заказов и в сложных случаях
• Проверка корректности оформления заказов
• Ведение отчётности по показателям отдела продаж и подготовка сводных отчётов для руководства

Кого мы ищем

• Опыт работы в колл-центрах и отделах продаж
• Опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией
• Опыт работы с клиентами (продажи, сервис, поддержка) от 1 года
• Опыт наставничества, контроля качества или обучения сотрудников — большой плюс
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК, готовность быстро освоить 1С
• Внимательность к деталям, самостоятельность в отчётности
• Стрессоустойчивость при работе с жалобами и конфликтными ситуациями

Условия

• Офис на Ярославском шоссе, 5 км от МКАД
• График 5/2, стабильные выходные — без переработок и работы по ночам
• После прохождения испытательного срока возможен гибридный формат "офис/дом"
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск
• При добавлении функционала руководителя группы — доход растёт
• Бесплатные обеды
• Обучение и адаптация — вы не остаётесь один на один с задачами, вводим в процессы постепенно