Старший менеджер контакт-центра

Барнаульская водяная компания приглашает в свою команду Старшего менеджера Контакт-центра.

Мы производим полезную для здоровья воду "Легенда жизни" и оказываем клиентам услуги по доставке воды, санитарной обработке и ремонту оборудования.

Обязанности:

• Обеспечение выполнения плана продаж контакт-центра;
• Контроль очереди звонков в АТС и обеспечение установленных показателей уровня сервиса SL 10, 20 и 30 секунд;
• Организация бесперебойной работы смены, своевременного выхода сотрудников на линию и соблюдения трудовой дисциплины;
• Составление и контроль графиков обедов и перерывов с учетом фактической загрузки контакт-центра;
• Оперативное распределение нагрузки между сотрудниками и ее перераспределение на смежные отделы при перегрузке контакт-центра в соответствии с установленной инструкцией;
• Ввод новичков в должность, организация наставничества и контроль прохождения адаптации;
• Обучение сотрудников продукту, скриптам, стандартам сервиса, продаж и работе с возражениями;
• Прослушивание и оценка звонков, предоставление развивающей обратной связи, оперативная отчетность и своевременная эскалация отклонений руководителю контакт-центра.

Требования:

• Опыт координации сотрудников, управления выполнением плана продаж команды или выполнения функций наставника от 1 года;

• Опыт обучения персонала, прослушивания звонков и предоставления обратной связи от 2 лет;

• Опыт работы в 1С, CRM, АТС, системах телефонии и отчетности от 2 лет.

Условия:

• График работы 2/2;
• Стабильная «белая» заработная плата 2 раза в месяц;
• Возможность карьерного и профессионального развития;
• Комфортные условия работы в современном офисе;
• Скидки на собственную продукцию;
• Корпоративная столовая с частичным возмещением суммы за питание;
• Много интересных задач;
• Доброжелательный и позитивный коллектив.
  Оставляй отклик, стань частью нашей команды!