Менеджер по работе с онлайн-клиентами

ANGIOPHARM — российский бренд профессиональной космецевтики, созданный для поддержания здоровья и красоты кожи.

Мы ищем в команду Менеджера по работе с онлайн-клиентами, который разделяет нашу заботу о клиенте и способен сопровождать его от выбора продукта до оформления онлайн заказа, помогая преодолевать сомнения.

Обязанности:

• Активация базы клиентов, не завершивших покупку на онлайн-платформе;
• Консультирование покупателей в чатах и мессенджерах по продуктам и условиям заказа;
• Помощь в выборе ассортимента продуктов и подбор ухода;
• Решение запроса клиента, координация в решении проблемных вопросов у врача – косметолога;
• Помощь клиентам в решении технических и организационных вопросов на этапе оформления заказа;
• Отработка возражений с сохранением высокого уровня сервиса и лояльности;
• Персонализированная коммуникация с клиентами на всех этапах взаимодействия;
• Доведение клиента до оформления заказа;
• Взаимодействие со смежными подразделениями для комплексного решения запросов;
• Анализ эффективности работы: отслеживание конверсии и показателей воронки продаж.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в онлайн-поддержке или продажах (чат-коммуникации);
• Грамотная письменная речь и высокая скорость печати;
• Навыки аналитики: понимание конверсии и умение работать с показателями эффективности;
• Эмпатия, тактичность, внимательность и стрессоустойчивость в общении с клиентами;
• Умение самостоятельно принимать решения и находить варианты помощи в нестандартных ситуациях;
• Опыт выявления потребностей и отработки возражений;
• Знание CRM-систем (ведение истории взаимодействий);
• Проактивный подход: нацеленность на результат.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока;
• Компенсация спорта 50 % после испытательного срока;
• Скидка на продукцию компании.