улица Блюхера 2
Привет!
Мы активно растем и сейчас ищем Руководителя группы экспертов — лидера и профессионала, который поможет нашей команде поддержки выйти на новый уровень.
Немного о нас: Мы - IT-компания Слон-Электроникс. Занимаемся автоматизацией розницы — от онлайн-касс и маркировки до оптимизации управленческого учета и разработки ИТ-решений.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой специалистов 2 линии техподдержки (до 5 человек):
• распределять заявки, контролировать соблюдение SLA и помогать команде достигать наилучших результатов;
• помогать команде достигать наилучших результатов и поддерживать нестандартных ситуациях;
• развивать экспертизу: адаптировать новичков, проводить разборы сложных кейсов и т.д.
- Самостоятельно решать сложные инциденты и эскалации c 1 линии: ошибки в работе с кассовыми ПО (Frontol), со смарт-кассами и другим торговым оборудованием;
Что для нас важно:
-
Релевантный опыт работы в техподдержке;
-
Успешный опыт управления командой;
-
Обязателен опыт настройки кассового ПО Frontol, будет преимуществом знание смарт касс, облачных касс и т.п.;
-
Самостоятельность в работе: постановка задач, планирование и принятии решений, решение сложных кейсов;
-
Умение принимать решения в условиях неопределенности и брать на себя ответственность за результат;
-
Готовность выступать в роли наставника для коллег, передавая свои знания и опыт.
Мы предлагаем:
- Оформление в штат по ТК РФ;
- Формат работы: Офис (Блюхера, д.2), 5/2 с 9:00 до 18:00.
- Заработная плата: готовы рассмотреть ожидания успешного кандидата. Итоговая сумма также будет зависеть от опыта и навыков;
- Расширенный соцпакет: ДМС и телемедицина (после 1 года), софинансирование обучения, частичная компенсация спорта, подарки детям сотрудников;
- Плавная адаптация: погрузим в процессы и окружим поддержкой;
- Доброжелательная корпоративная культура: Живем без дресс–кода и формальностей, общаемся открыто и поддерживаем друг друга.
Все выше подходит?! Откликайтесь, возможно мы ждем именно Вас!
С радостью ответим на вопросы и познакомимся!
