Привет! Ты только начинаешь свой профессиональный путь? Тебе интересна работа на стыке клиентской поддержки и IT? Ты располагаешь эмпатией и любишь помогать клиентам и пользователям? Тогда читай дальше :)
Мы SaaS компания BotHelp, лидирующая в своем сегменте платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели эффективно привлекают клиентов и развивают свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более десятка тысяч компаний-клиентов (EdTech, SMB, marketing).
Мы активно растём по выручке и количеству платных клиентов, а также выпускаем много нового функционала. В новом году мы хотим вырасти еще больше, именно поэтому сейчас находимся в поисках ответственного, внимательного и самостоятельного коллеги на full-time занятость в команду отдела Сопровождения на роль Специалиста поддержки пользователей (B2B/B2C клиенты). Продукт постоянно развивается и наша команда поддержки всегда стремится ответить на вопросы пользователей и помочь решить их сложные кейсы.
Что нужно, чтобы попасть к нам в команду?
- У тебя есть опыт работы в тех. поддержке или в клиентском сервисе от 1 года;
- Ты обладаешь эмпатией, у тебя есть желание помогать пользователям и клиентам в решении их вопросов и непростых кейсах;
- Ты внимателен к деталям, что позволяет эффективно выявлять и устранять даже самые мелкие ошибки и недочеты в работе платформы;
- У тебя грамотная письменная речь;
- Ты умеешь работать в режиме многозадачности и приоритизировать задачи;
- Ты обладаешь готовностью обучаться и “впитывать” много информации;
- Умеешь самостоятельно искать информацию в различных источниках;
- У тебя есть оборудованное рабочее место (ПК, стабильный интернет).
Будет плюсом:
- Опыт работы в соц. сетях и мессенджерах.
Чем ты будешь заниматься:
- Отвечать на разноплановые вопросы клиентов в онлайн-чате, консультировать по работе с платформой, помогать с настройкой чат-ботов;
- Собирать обратную связь от пользователей и передавать команде;
- Передавать баг-репорты коллегам из разработки;
- Работать с нашей базой знаний: использовать ее для ответов клиентам, при необходимости дополнять ее и/или актуализировать;
- Работать в инструментах компании: Carrot Quest, Confluence, Яндекс.Трекер, Яндекс.Вики, Slack, Notion, Grafana и др.
Что мы предлагаем и почему мы?
- Возможность стать частью крутого продукта, лидирующем в своем сегменте, которым пользуется и любят более десятка тысяч клиентов;
- Стремительный потенциал развития продукта: мы активно выпускаем новый функционал для работы с базой подписчиков в большинстве мессенджеров;
- У нас сильная команда профессионалов с высокой вовлеченностью, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию всей компании (это подтверждают ежеквартальные показатели);
- Есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно и плавно влиться в задачи и рабочие процессы;
- Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании: есть все возможности для профессионального развития и карьерного роста;
- Полностью удаленный формат работы без лишней бюрократии;
- Удобный график работы - смены 2/2 по 12 часов, рабочее время с 9:00 до 21:00 (Мск);
- Возможно оформление по ТК РФ, ГПД с физлицом;
- Стабильные выплаты ЗП (40 000 руб. оклад), возможность получать дополнительно премию за успешные результаты раз в месяц после завершения ИС;
- Возможность напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат;
- А еще у нас IT-аккредитация, “белая” зарплата, клевый мерч, интересные онлайн и оффлайн корпоративы, компенсация профильного обучения или конференций, корпоративный психолог и английский.
Этапы подбора в нашу команду:
1. тестовое задание
3. онлайн-встреча с HR
4. онлайн-встреча с руководителем
5. сбор рекомендаций (с предыдущих мест работы)
6. оффер
