Инженер технической поддержки L2 по SCADA-системе Systeme Platform

Компания АО «Систэм электрик» ищет инженера технической поддержки для программного обеспечения уровня SCADA, разработанного ООО «СИСТЭМ СОФТ». Компания специализируется на разработке программных решений для автоматизации технологических процессов и управления производством, систем диспетчерского управления и сбора данных SCADA, автоматизированных систем управления зданием BMS, систем автоматизации, диспетчеризации и мониторинга АСДУ для ЦОД и комплексных решениях по информационной безопасности

Обязанности:

• Техническая поддержка Заказчиков, своевременное исполнение запросов в рамках бесплатной технической поддержки и указанных в SLA (service level agreement) договорах.
• Подбор и замена ПО конкурентов.
• Плотное взаимодействие с разработчиками ПО в развитии и улучшении программных продуктов собственной разработки (SCADA и MES).
• Ведение телеграм-канала технической поддержки.
• Ведение FAQ для Заказчиков, поддержание в актуальном состоянии базы знаний и рабочей документации, контроль прошивок.
• Участие в подготовке обучающих материалов и написание инструкций.
• Проведение обучений для L1, стандартизация решений и подготовка материалов для их работы (скрипты, инструкции и тд).
• Организация работ по автоматизации и оптимизации процесса технической поддержки (в том числе готовить видео-записи по решению типовых технических вопросов, поиск узких мест и способов решения проблем в уже организованных процессах, коммуникации между L1 и L3).

Требования:

• Высшее техническое образование (АСУТП, ИТ, ИБ).
• Опыт работы со SCADA системами от года (Citect/ Wonderware/ WinCC/ iFix/ MasterSCADA/ Trace mode/ Alpha platform).
• Опыт работы в ситемном интеграторе.
• Знание ОС Windows и Linux.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Условия:

• Конкурентный уровень дохода (оклад + бонус);
• ДМС (со стоматологией) и страхование от несчастных случаев с первой недели работы;
• Гибкие рабочие часы и частичная работа из дома (гибридный график) ;
• Дополнительные оплачиваемые отпуска по семейным обстоятельствам;
• Корпоративная программа скидок и привилегий PrimeZone;
• Мобильная связь, ноутбук для продуктивной работы;
• Возможность вертикального и горизонтального роста, обучение и развитие в компании;
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.