з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Ozon Банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.
Сейчас мы находимся в поисках аналитика, который поможет развить направление коллекшена и будет ответственен за развитие CRM.
Вам предстоит оптимизировать и автоматизировать процессы в части обращений b2b и b2c, помогать в запуске новых продуктов.
вам предстоит:
- Анализировать и оптимизировать процессы, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Выявлять потребности пользователей и формировать требования к CRM-системе и сопутствующим сервисам
- Участвовать в проектировании и внедрении CRM-решений, интеграции с другими ИТ-системами
- Разрабатывать регламенты и инструкций по использованию CRM-системы;
- Формировать UseCase и TestCase
- Работать с нормативной и API документацией
- Взаимодействовать с ИТ-командой, бизнес-подразделениями и руководством для повышения ценности CRM-решения
- Участвовать в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, связанных с управлением клиентскими данными
мы ожидаем:
- Высшее образование в области экономики, менеджмента или информационных технологий
- Опыт работы системным аналитиком или CRM-специалистом не менее 2-ух лет
- Навыки сбора и анализа требований, моделирования и оптимизации бизнес-процессов
- Опыт участия во внедрении CRM-решений, интеграции с другими системами
- Опыт работы в банковской/финансовой отрасли будет преимуществом.
