Бакинская улица 148
В клинику Дерматологии и Косметологии "Адерм" требуется Старший администратор с перспективой карьерного роста на должность Руководитель call center
Обязанности:
— Управление командой от 4 человек: Организация смен, обучение и адаптация новых операторов, администраторов, контроль соблюдения стандартов сервиса.
— Контроль качества: Мониторинг обработки входящих звонков и записей, аудит работы операторов.
— Работа с конфликтами: Решение сложных ситуаций с пациентами (претензии, отказы, переносы) на высоком уровне.
- Работа с базой пациентов: Обзвон базы клиентов, проявление клиентского менеджмента.
— Администрирование: Контроль ведения базы данных (CRM), актуализация прайс-листов, введение новых услуг.
— Отчетность: Контроль кассовой дисциплины, подготовка отчетов для руководства.
Требования:
— Опыт работы в аналогичной должности ( Старший администратор, Управляющий клиники и т.д.) от 2 лет, в медицине/сфере услуг- будет преимуществом.
— Опыт управления коллективом- обязательно (наставничество, постановка задач, контроль, мотивация) от 2 лет.
— Уверенный пользователь ПК (CRM, 1С, Excel).
— Стрессоустойчивость, грамотная речь.
— Понимание основ медицинской этики.
Условия:
— Официальное оформление по ТК РФ, стабильная з/п (оклад + KPI за выполнение планов продаж и качества сервиса).
— График 5/2 с 9:00 до 18:00.
— Возможность профессионального и карьерного роста.
— Скидки на услуги клиники для сотрудников и близких.
