Академия Сметного Дела ищет старшего куратора.
Мы обучаем специалистов сметного дела в строительстве. Работаем с 2014 года как лицензированная образовательная организация, вокруг Академии сложилось сообщество из 30 000+ профессионалов. Наши студенты в основном взрослые практикующие специалисты, которые учатся без отрыва от работы. Именно поэтому сопровождение у нас значит не меньше, чем сам курс.
Сейчас мы усиливаем отдел сопровождения и ищем человека, который возьмёт его целиком.
Чем предстоит заниматься
-
Руководить кураторами курсов: ставить задачи, держать стандарт качества, разбирать сложные ситуации вместе с командой.
-
Отвечать за сервис учеников на всех продуктах: от базового курса до годовой подписки.
-
Держать норматив скорости ответа (первая реакция за 15 минут в рабочие часы) и следить, чтобы вопрос доходил до решения.
-
Вести показатели отдела: доходимость до финиша потока, NPS, продление подписки, сбор кейсов и отзывов. Собирать цифры, видеть просадку, предлагать, что с ней делать.
-
Работать с запросами на возврат: выяснять причину, предлагать альтернативу, доводить решение до конца.
-
Сопровождать поток от старта до выпускного: установочная встреча, еженедельные письма, работа с отстающими, выпускной, выдача удостоверений.
-
Собирать обратную связь и отзывы, приносить боли учеников в продуктовые обсуждения.
Что для нас важно в кандидате
-
Опыт руководства командой от 2 человек. Нам нужен человек, который умеет не только сделать сам, а также выстроить работу других.
-
Опыт в онлайн-образовании, клиентском сервисе или поддержке от 3 лет.
-
Уверенная работа с CRM и LMS. У нас GetCourse и Bitrix24, освоение похожих систем засчитываем.
-
Понимание метрик удержания на уровне «умею посчитать и объяснить, почему цифра такая».
-
Спокойствие в конфликтной коммуникации. Возврат, претензия, недовольный ученик: это часть работы, а не аврал.
-
Грамотная письменная речь. Мы много общаемся текстом, и тон Академии считывается в каждом сообщении.
Будет плюсом
-
Опыт в EdTech с длинными программами (2–3 месяца и дольше).
-
Понимание строительной или сметной тематики.
-
Опыт настройки регламентов с нуля.
Что предлагаем
-
Сотрудничество по договору.
-
График 5/2, 9:00–18:00 МСК.
-
Команда, где эксперты с 20+ годами практики в отрасли, а не только маркетологи.
-
Фикс+KPI по итогам собеседования
-
Прямой контакт с руководством: решения принимаются быстро, без длинных согласований.
Отклики принимаются до 9 августа 2026 года.
