Менеджер по обработке заявок

Мы — компания, которая занимается продажей рыбы и рыбной продукции: свежая рыба, форель, икра и другие деликатесы.

Наша особенность — индивидуальный подход к каждому заказу. Поэтому нам нужен не просто оператор, который принимает заявки, а внимательный и клиентоориентированный менеджер, который умеет понять потребность клиента, помочь с выбором и качественно сопроводить заказ до его получения.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие звонки и сообщения, консультировать клиентов по ассортименту и помогать подобрать продукцию под их потребности;
• Оформлять заказы в «МойСклад», внимательно уточняя все детали;
• Передавать заказы на производство, контролировать процесс сборки и взаимодействовать с курьерами;
• Сопровождать клиента на всех этапах — от оформления заказа до его получения, своевременно решать возникающие вопросы;
• Поддерживать отношения с постоянными клиентами, вести клиентскую базу, собирать обратную связь и возвращать клиентов с помощью персональных предложений и новинок;
• Изучать ассортимент, особенности продукции, способы приготовления, правила хранения и сроки годности, чтобы профессионально консультировать клиентов.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы с клиентами и входящими обращениями;
• Умеете выявлять потребности, задавать вопросы и предлагать подходящие решения;
• Внимательны к деталям и умеете работать с большим количеством информации;
• Грамотно общаетесь устно и письменно;
• Не боитесь изучать новый продукт и разбираться в ассортименте;
• Спокойно реагируете на сложные ситуации и умеете находить решения;
• Ответственно относитесь к заказам: понимаете, что ошибка в одной детали может повлиять на весь процесс;

Условия:

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00. Выходные cуббота и воскресенье, либо воскресенье и понедельник;
• Доход: фиксированный уровень (35 000 руб.) + прозрачный KPI.
• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Работа с входящими заявками;
• Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации.