Большая Московская улица 122
Мы ищем человека, который станет связующим звеном между клиентом, флористом и курьерами - поможет нам делать сервис тёплым, а работу — слаженной.
Мы работаем с эмоциями, ожиданиями и важными моментами в жизни людей.Поэтому для нас сервис — это не скрипты и галочки, а внимательное и профессиональное сопровождение клиента.
Как проходит рабочий день:
- общение с клиентами: уточнение пожеланий, помощь с выбором, сопровождение заказа
- приём и обработка входящих запросов клиентов (онлайн и офлайн)
- передача флористу чёткого и полного ТЗ по каждому заказу
- расчёт стоимости заказов (самостоятельно или совместно с флористом)
- координация доставки и взаимодействие с курьерами
- решение текущих вопросов и ситуаций, связанных с заказами
- фиксация заказов и результатов работы
Работа динамичная и живая, с реальными задачами и ответственностью за результат.
Что предстоит делать
- выявлять реальные потребности клиента, задавать правильные вопросы
- принимать заказы и общаться с клиентами от имени организации
- предлагать альтернативные варианты и решения совместно с флористом
- контролировать качество исполнения заказа и соответствие ожиданиям клиента
- взаимодействовать с курьерами и выстраивать доставку
- решать спорные и конфликтные ситуации корректно и профессионально
Наш идеальный кандидат:
- понимает, что такое высокий уровень клиентского сервиса
- имеет опыт работы на аналогичной должности или в сфере обслуживания клиентов / гостей (сервис, розница, HoReCa и др.)
- умеет общаться грамотно, вежливо и с уважением
- внимателен к деталям и ответственен
- умеет работать в режиме многозадачности
- открыт к обучению и развитию
- ценит эстетику и аккуратность в работе
Опыт во флористике будет плюсом, но не обязателен — мы обучаем ассортименту и стандартам работы.
Условия работы:
• График 2/2/3 или 3/3, смена 08:00-21:00 (13 часов).
• Новый удобный личный кабинет.
• Работа в одном из самых презентабельных салонов города.
• Молодой коллектив.
• Оплачиваемый испытательный срок.
Важно
Эта вакансия подойдёт человеку, которому важно делать работу качественно, красиво и с уважением к клиентам.Мы не работаем «на поток» и не продаём в ущерб сервису.
Небольшая просьба
Если вам откликается эта вакансия, пожалуйста, напишите в сопроводительном письме пару слов о себе и ответьте на вопрос:
«Что для вас означает качественный клиентский сервис?»
Также будем рады, если вы коротко опишете свой опыт работы с клиентами или гостями.
