Главный специалист контакт-центра (Service Desk L2)

«ГСП-Центр» — Единый Центр Обслуживания, оператор по финансовому, кадровому, бухгалтерскому и IT сопровождению компаний Холдинга АО «Газстройпром» - ведущей российской строительной компании, генерального подрядчика по строительству объектов ПАО «Газпром».

Обязанности:

• Обеспечивать поддержку и консультирование пользователей (включая удалённых) по сложным нестандартным вопросам, выходящим за рамки типовых инструкций;
• Контролировать приём, обработку и исполнение заявок;
• Проводить экспертную оценку качества закрытия и проверять корректность отражения трудозатрат;
• Вести учёт и контроль движения ИТ-оборудования, формировать отчётность по технике;
• Дистанционная поддержка пользователей;
• Разрабатывать и актуализировать локальные нормативные документы по своему направлению.

Требования:

• Высшее профессиональное образование;
• Опыт от 3 лет на должности ведущего специалиста/инженера поддержки с функциями контроля и экспертизы;
• Практический опыт работы в колл-центре или контакт-центре на позиции не ниже специалиста;
• Обработка инцидентов и запросов в системах класса Service Desk (обязательно знание одного из инструментов: Naumen, Jira Service Management, HP SM или аналогов);
• Опыт работы с KPI и соблюдения SLA в рамках службы поддержки;
• Опыт удаленной поддержки пользователей и использования систем диагностики;
• Умение вести учёт оборудования и анализировать трудозатраты;
• Навыки составления нормативной документации и регламентов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний России;
• График работы 5/2 с 09:00-18:00ч.;
• Достойная материальная мотивация: конкурентоспособный уровень заработной платы, дополнительные выплаты к отпуску;
• Интересные задачи и множество возможностей для карьерного роста;
• Забота о здоровье сотрудников: качественная программа ДМС;
• Офис премиум класса: комната приема пищи, кофе чай для сотрудников, тренажерный зал и др.