Заместитель начальника отдела эксплуатации ГИС (Москва)

Мы ищем не инженера поддержки и не системного администратора. Нам нужен управленец эксплуатационным контуром крупной государственной информационной системы. Это роль технического заказчика: вы будете контролировать подрядчиков, проверять качество услуг по госконтракту (SLA, доступность, инциденты), управлять эксплуатационной документацией и влиять на стабильность федерального сервиса.

Обязанности:

• Контроль качества услуг: проверка соблюдения SLA подрядчиками (сроки реакции/устранения, доступность системы, полнота закрытия заявок).
• Управление контрактом: приемка услуг по государственному контракту, проверка отчетной документации подрядчика, подготовка замечаний и обоснование штрафных санкций при нарушениях.
• Экспертиза документации: согласование и актуализация эксплуатационных регламентов, инструкций пользователей и администраторов, схем маршрутизации инцидентов (L1/L2/L3/ЦОД/ИБ).
• Риск-менеджмент: выявление слабых мест в процессе сопровождения до того, как они перерастут в критические инциденты или финансовые потери.
• Координация процесса: выстраивание эффективного взаимодействия между подрядчиками, службой поддержки, инфраструктурой и функциональными заказчиками.

Кто нам нужен:

• Вы работали с ГИС / ФГИС / ведомственными ИС.
• Ваш опыт - это управление сопровождением, а не обработка заявок.
• Вы знаете, как должен быть выстроен процесс от обращения пользователя до закрытия инцидента и отчета по госконтракту.
• Вы понимаете структуру эксплуатационной документации и требования ГОСТ (19, 34) к опытной и промышленной эксплуатации ГИС и знакомы с ПП РФ №676.
• Вы умеете говорить на языке заказчика: держать в голове обязательства подрядчика по контракту, считать метрики доступности и готовить аргументированные претензии.

Ключевые требования:

• Опыт эксплуатации/сопровождения ГИС от 3 лет (федеральный или региональный уровень).
• Опыт контроля SLA (доступность, время реакции, время восстановления) и отчетности подрядчиков.
• Понимание процессов L1/L2/L3 и маршрутизации инцидентов.
• Опыт работы с государственными контрактами (44-ФЗ) в части приемки услуг и претензионной работы.
• Участие в разработке или согласовании эксплуатационной документации (регламенты, инструкции, ПМИ).
• Высшее образование (желательно техническое / ИТ).

Условия:

• Полное оформление по ТК РФ.
• Работа в команде экспертов, решающих задачи государственного масштаба.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Офис в центре Москвы (офисный формат работы).
• Социальный пакет в соответствии с законодательством.
• Долгосрочный проект с высокой значимостью и стабильностью.

Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме конкретную ГИС/ФГИС, с которыми работали, вашу роль (заказчик/исполнитель), опыт контроля SLA и инцидентов.